На Новый год ростовчане вместо Египта полетят в Эмираты

 

Середина октября по традиции считается стартом осенне-зимнего туристического сезона, который продлится вплоть до апреля. Обсудить актуальные туристические направления на предстоящие месяцы мы пригласили ведущих специалистов туриндустрии области. Круглый стол прошел во вторник, 18 октября, в пресс-центре медиахолдинга «Комсомольская правда».

Общеизвестно, что в туристическом бизнесе в этом году произошли серьезные изменения. В частности, для путешественников открылось ранее закрытое турецкое направление. Вместе с тем, некоторые печальные события остро ставят вопросы безопасности и страхования путешественников. А, кроме того, предстоящие изменения в законодательстве могут серьезно повлиять на туристический рынок. Как именно? Слово - экспертам!

- Доля туристов, выезжающих за рубеж, составляет всего 15% от общего числа россиян, притом, что загранпаспорта имеют не более 25-30% населения, - отметила директор представительства туроператора Pegas Touristik в Ростове-на-Дону Илона Чиханацкая. - Потенциал роста рынка огромный, поэтому туроператорам интересно работать в России. Но нельзя забывать, что денег у населения стало меньше.

Илона Владимировна Чиханацкая, директор представительства туроператора Pegas Touristik в Ростове-на-Дону

Минувшее лето было более жарким, чем обычно. Поэтому, когда для ростовчан относительно недавно вновь открылась Турция, многие попали в сентябре в отличный бархатный сезон и получили огромное удовольствие.

Что касается Египта, то всем очевидно, что в этом году его, скорее всего, из регионов не будет. Мы предполагаем, что прямые вылеты из Ростова возобновятся с начала следующего года либо с весны. Мы прогнозируем цены на египетские отели 5* по системе "все включено" порядка 55-70 тысяч рублей на двоих. Это будет зависеть от сбалансированности предложения, то есть, от количества вылетов, которые предложат различные туроператоры.

- Я бы отметил, что наши туристы сейчас в очень хорошей ситуации: у нас есть Италия, Болгария, Греция, Эмираты, Турция, Чехия и многое другое, - говорит директор компании «Розовый слон» Алексан Мкртчян. - Просто роскошный выбор вылетов из Ростова! Но, конечно, все ждут Египет. Разные эксперты сходятся на том, что египетское направление откроется не раньше конца февраля - начала марта 2017 года. Из Ростова это будут традиционные Хургада и Шарм-Эль-Шейх. Спрос колоссальный!

Алексан Мушегович Мкртчян, директор сети туристических агенств «Розовый слон»

Откройся завтра рейсы - полетели бы тысячи ростовчан, потому что Красное море зимой не имеет конкурентов, в Турции в это время купаться холодно. Кстати, в нынешнем году в отсутствие Египта Турция готова принять наших туристов на новогодние праздники. Анталия традиционно может предложить СПА-процедуры, крытые бассейны с морской водой, хорошее питание, насыщенную анимацию и низкие цены. Кстати, не верьте, пожалуйста, россказням, что обслуживание в Турции возможно за рубли. Знаете, как это выглядит? Как было в Египте - по курсу 90 рублей за доллар.

- Хочу напомнить, что с 1 января 2017 года заработает новый Закон о туризме, - говорит директор компании «Росинтур» Светлана Земцева. - Он призван навести порядок, но пока сложно представить, как будет работать этот закон. Верстался он четыре года назад, с тех пор многое изменилось в наших реалиях. Несомненный плюс вижу в том, что сейчас формируется общественно доступный реестр турагентств, в Ростовской области он тоже будет организован. Создается эта база для того, чтобы любой клиент мог получить доступную информацию о компании: ее официальный адрес, ИНН, наличие счета в банке.

Светлана Владимировна Земцева, директор туроператорской компании «Росинтур»

На сегодняшний момент в Ростове создан южный филиал общественной организации «Российский союз туриндустрии», который будет бороться за чистоту рынка. Недобросовестные агентства привлекают большим количеством скидок, а потом закрываются, и люди остаются у разбитого корыта. Маржевание туристического бизнеса минимальное - не более 10%. Поэтому, когда вам предлагают невероятные скидки, надо бежать сломя голову, потому что с большой долей вероятности вы имеете дело с недобросовестными игроками. Агрегаторы и системы онлайн-бронирования тоже ничего не гарантируют. И только солидные агентства могут гарантировать, прежде всего, качество и безопасность для своих клиентов. Выбор есть, но надо обращаться к профессионалам.

- Наверное, самое страшное, если за границей с тобой или твоими близкими что-то случилось, а у тебя еще и денег нет, - констатирует директор Ростовского филиала ОАО «АльфаСтрахование» Евгений Пахомов. - Наша задача - создать безопасные с финансовой точки зрения условия для клиентов турагентств на случай непредвиденных обстоятельств. Общая тенденция такова, что происходит консолидация страхового рынка вокруг ключевых игроков. И это правильно. Рынок должен очищаться от тех компаний, которые не могут выполнять принятые на себя обязательства, иначе дискредитируется сам принцип страхования.

Евгений Иванович Пахомов, директор Ростовского филиала ОАО «АльфаСтрахование»

Хотелось бы пожелать, чтобы люди внимательно оценивали риски, которые, возможно, возникнут в ходе поездки, и подбирали себе страховку адекватно этим рискам. Страхование сейчас очень гибкое, надо только грамотно пользоваться этими возможностями. Опытное турагентство предложит каждому клиенту наиболее подходящий вид страховки. В конце прошлого года у нас была самая крупная на тот момент выплата по страховке от невыезда. Мы вернули полную стоимость тура, а это около 400 тысяч рублей, потому что у одного из членов семьи обострилось хроническое заболевание, и поездка отменилась. Раньше такие случаи исключались из страхового покрытия, зато сейчас это является страховым случаем. Кстати, размер страховки в этом случае не превысил 15 тысяч рублей.

То же самое касается утери багажа: задумайтесь - по всему миру регистрируется около миллиона случаев в год. Даже если утерянные вещи впоследствии находятся, это все равно испорченный отдых. Приведу еще один пример: когда рейс возвращается поздно ночью, мы рекомендуем страховать на один день больше. Потому что рейс могут задержать, например, по погодным условиям, и тогда страховка на момент возвращения уже перестанет действовать. Были случаи, в том числе с печально известным рейсом из ОАЭ, разбившимся в Ростове, когда родственники не смогли получить страховые компенсации в связи с тем, что страховка закончилась в полночь.

- Отмечу, что, хотя авиаперевозки в целом сократились, на фоне этого загрузка осталась очень приличная, - подчеркивает руководитель обособленного подразделения туроператора «ВЕДИ ТУРГРУПП» в Ростове-на-Дону Галина Петренко. - Период новогодних и рождественских праздников в «Чешских авиалиниях» уже практически закрыт для бронирования. С 3 января поставлен дополнительный рейс на Прагу, он уже начал грузиться, хотя по цене выше регулярных перелетов. Поэтому не откладывайте свои планы в долгий ящик!

Галина Витальевна Петренко, руководитель обособленного подразделения туроператора «ВЕДИ ТУРГРУПП» в Ростове-на-Дону

Я бы пожелала нашим потенциальным клиентам не бояться мечтать. У многих наблюдаю боязнь первого шага, когда вроде бы хочешь, но раздумываешь. Имея желание и мечту выехать куда-то, нужно ее реализовывать, узнавать информацию, звонить в агентства. Потому что на самом деле «вилка» предложений колоссальная. Если вы хотите попасть на Мальдивы и не хватает денег, мы найдем такое предложение, которое вас удовлетворит. Вплоть до того, что найдем для вас кусочек Мальдив где-нибудь в Сочи. Главное - мечтать и хотеть, не останавливаться. Не бойтесь начинать путешествовать, потому что, один раз попробовав, вы вряд ли остановитесь!

Илона Владимировна Чиханацкая, директор представительства туроператора Pegas Touristik в Ростове-на-Дону:

- Несмотря на сокращение общего объема вылетов за рубеж, в том числе из аэропорта Ростова-на-Дону, можно сказать, что донская столица из всей нашей южной «тройки», куда входят еще Минеральные воды и Краснодар, без ассортимента не осталась. Жителям Ростовской области повезло больше, чем соседним регионам, потому что у нас есть достаточно популярные направления на зимний период, в том числе прямые рейсы на Гоа и в Тайланд. В отличие от жителей Минвод и Краснодара, которым придется пользоваться ростовским аэропортом.

Чтобы было понятно, насколько повезло ростовчанам в этом плане, скажу для примера, что в Волгограде с населением 2,5 млн человек нет ни одного рейса за рубеж. А в Ростове ассортимент направлений огромный. Этой зимой мы предложим варианты перелета для всех категорий клиентов: Италия, Эмираты, Болгария и другие.

Мы планируем очень активно предлагать туры на базе регулярной перевозки, в том числе из Ростова. У нас на зиму просчитаны около 9 направлений со стыковочными программами через Москву. Помимо этого, есть лоукостеры, которые начали свои регулярные программы из Ростова. С ними мы тоже планируем просчитать возможность сотрудничества.

В связи с тем, что программ стало меньше и предложение очень серьезно откорректировано в сторону сокращения, я рекомендую туристам заранее определяться с отпуском и планировать свои поездки. Например, на 13 января на Гоа у нас сейчас осталось всего 4 кресла. Поэтому, если вы уже знаете, что отпуск в феврале, то не ждите конца января, чтобы купить тур, - бронируйте его прямо сейчас!

Алексан Мушегович Мкртчян, директор компании «Розовый слон»:

- Мы предлагаем весь спектр направлений, поэтому могу сказать, что хит продаж - это, безусловно, туры по России. Если ранее они занимали всего 5% от общего количества, то сегодня это уже 35%. В этом году Италия, одно из моих любимых направлений, просела на 40%, Испания - на 45%, а Россия выросла на 180%! Если летом это - побережье Крыма и Краснодарского края, то зимой будут в основном горнолыжные курорты: Красная поляна, Домбай, Приэльбрусье, а также санатории Кавминвод. Кстати, наметилась такая тенденция, что сейчас отдых в России у турагентств стоит дешевле, чем напрямую в отелях. Перед тем как поехать куда-то, позвоните сначала в отель и спросите цену, а потом обратитесь в турагентство. В 80% случаев у нас будет дешевле!

Если брать зарубежные направления, то хит октября - Турция. Сейчас в Анталию летают 7 рейсов в неделю из Ростова, 7 - из Краснодара, 3 - из Волгограда и 3 - из Минвод. Продаются туры по 25 тысяч рублей на двоих в отель 5* на неделю с перелетом. Цена сладкая, за эти деньги в Геленджике не отдохнешь! Кроме того, Ростов впервые в истории своего аэропорта сейчас может похвастаться тем, что один из операторов поставил на Анталию круглогодичные рейсы.

В отсутствие Египта спросом также будут пользоваться Объединенные Арабские Эмираты - два рейса в неделю из Ростова, а также Тайланд - прямым рейсом из Ростова можно улететь в Бангкок и Пхукет. А также из Ростова будут летать два рейса в Индию на Гоа. Так что скучать нашим туристам вряд ли придется. Любите себя, вкладывайте в свой отдых. Мы же не путевки продаем, а хорошее настроение и заряд бодрости на продолжительный период!

Светлана Владимировна Земцева, директор компании «Росинтур»:

- Наша компания представляет одно из основных направлений - европейский туризм. Ростовчанам доступны Чехия, Венгрия, Италия, Швейцария. На сегодняшний день спрос на такие туры очень большой, на рейсах регулярных чешских авиалиний билетов нет уже до начала декабря. Спрос высокий, поэтому мы предлагаем своим клиентам различные варианты перелета на стыковочных рейсах через «Аэрофлот». Для ростовского рынка на данный момент есть весь спектр предложений. Схема с регулярными рейсами отработана, стыковки удобные, так что наши клиенты не ограничены в своих перемещениях.

На лоукостерах мы вводим два новых направления на осенне-зимний период: Азербайджан (Баку) и Грузия (Тбилиси). Туда будет летать авиакомпания «Победа», которая с 30 октября начинает полеты по невысокой стоимости. Предложение очень интересное, разработаны экскурсионные туры.

Также на сегодняшний момент мы предлагаем вип-клиентам ряд индивидуальных программ, в том числе оздоровительные туры в Швейцарию, Германию, Израиль. Кроме того, разрабатываются обширные программы на новогодние каникулы, в том числе увлекательные туры в Москву с размещением в отелях высокого уровня по специальным ценам. Мы также предлагаем билеты на развлечения и новогодние елки в столице по приемлемой стоимости.

Хотелось бы предупредить туристов: если вы хотите сэкономить, помните, что понятие «горящие туры» как таковое уходит в прошлое, особенно на хороший продукт. Раньше многие рассуждали так: открою себе мультивизу на пять лет, приду 22 декабря и куплю за 15 тысяч Прагу. Не будет такого. Концепция у авиакомпаний и туроператоров поменялась. Теперь чем ближе к рейсу, тем дороже. Желаю всем хорошо провести свой отдых в межсезонье, набраться сил и вернуться к нам летом!

Галина Витальевна Петренко, руководитель обособленного подразделения туроператора «ВЕДИ ТУРГРУПП» в Ростове-на-Дону:

- Изначально мы, ТО «ВЕДИ ТУРГРУПП», европейский туроператор, поэтому на зимний сезон 2016-2017 у нас широко представлены базовые программы на регулярных рейсах «Czech Airlines», «Аэрофлота» по следующим направлениям: Чехия, Венгрия, Австрия, Германия, Франция, Италия, Нидерланды, Словения, Словакия, Сербия, Хорватия, Латвия, Литва, Эстония.

В Чехию летают прямые рейсы из Ростова. Во Францию, Германию, Австрию, Венгрию, Словению и другие страны можно улететь на стыковочных рейсах широкого спектра.

Помимо этого в ассортименте нашей компании есть программы по Юго-Восточной Азии, мы предлагаем пляжный отдых с перелётом на лоукостере «Fly Dubai», есть программы на «Turkish Airlines» в Португалию, Малайзию, Мальту, на прямом рейсе «Аэрофлота» до Тель-Авива рассчитаны туры по Израилю и Иордании. Спрос на эти направления есть, бронирование идет достаточно активно.

Также хочу отметить отдельным вниманием обширный сегмент нашего тур. продукта - оздоровительный туризм. Это достаточно сложный и специфичный продукт. Здесь есть три основных направления: Диагностика и клиническое лечение, санаторно-курортное лечение, и СПА. В зависимости от того, что именно вам необходимо, можно подобрать ту или иную программу согласно вашим пожеланиям, главное понимать, что у курортов есть своя узкая спецификация и показания к нахождению на том или ином курорте. Если вам нужно провести полное обследование организма, сделать так называемый «чек ап», то я бы порекомендовала прекрасные диагностические центры в Прибалтике по приемлемым ценам. Если требуется санаторно-курортное лечение, то мы предлагаем на выбор обширный спектр предложений чешских бальнеологических курортов, термальных венгерских курортов, словенские, австрийские, швейцарские лечебные курорты . Если вы хотите получить качественные стоматологические услуги, то прекрасным выбором будет Венгрия, где цены на протезирование на 30-40% дешевле, чем в России. Нужно оперативное вмешательство? Выбираем клинические центы Германии, Швейцарии, Испании, Израиля.

Оздоровительный туризм – особая сфера, которая требует достаточно серьезной подготовки и квалификации, как туроператора, так и турагента, мы не медики, но имея рекомендации лечащих врачей, можем грамотно подобрать именно тот курорт, который необходим по медицинским показаниям потенциальному туристу. Спрос на туры санаторно-курортного лечения стабилен последние несколько лет. Люди начали вкладывать деньги в своё здоровье, и я думаю, этот вид отдыха будет динамично развиваться и в текущем сезоне. Наша задача, как туроператора - создать такую информационную базу, которая позволит обычному человеку понять, какие есть варианты и возможности решения тех или иных проблем связанных с их здоровьем. А мы и наши агенты поможем подобрать качественное профилактическое санаторно-курортное лечение, тем самым предотвратив острые формы заболевания. И в таком формате тура отлично совмещаются лечение с отдыхом.

Евгений Иванович Пахомов, директор Ростовского филиала ОАО «АльфаСтрахование»:

- Все мы помним в недавнем прошлом множество резонансных дел, когда наши сограждане «застревали» за границей в силу различных происшествий. Поэтому 28 декабря 2015 года принят ФЗ-155, который гарантирует минимальный уровень защиты любого нашего путешествующего гражданина в размере двух миллионов рублей. Надо понимать, что это минимальный пакет услуг, гарантирующий неотложную помощь и печальный момент по репатриации, не более того.

В целом закон работает. При этом мы сталкиваемся с не совсем осознанным отношением туристов к своему путешествию, когда человек выбирает достаточно сложный и опасный тур, но при этом старается застраховаться по минимуму. Я хотел бы призвать всех клиентов туристических компаний, выбирая путешествие, соизмерять уровень своей страховой защиты. Одно дело, если вы летите на пивные дегустации в Мюнхен, и совсем другое - если собираетесь кататься на лыжах. Это совершенно разные риски, в любом случае человек должен быть защищен. А случаи травмирования лыжников нередки. Есть страны, например, Австрия, которые в зимний период не рассматривают документы на визу, если у туриста нет положенной в таких случаях страховки.

Надо сказать, наши клиенты больше стали задумываться, куда и как они летят. Представьте ситуацию: вы заболели, температура 39 градусов, нет ни желания, ни сил ехать за границу, а за тур уже заплачены сотни тысяч рублей. Обидно все потерять? На этот случай существует страхование от невыезда, которое особенно актуально для семей с детьми. Если раньше страховые выплаты производились только на основании больничного листа, то сейчас этот момент откорректирован, и госпитализация не является обязательным условием. Кроме того, в страховое покрытие включены форс-мажорные обстоятельства, связанные с обострением хронических заболеваний, чего ранее не было. Теперь мы готовы эти риски покрывать.