Никита Пономарев: Важно соответствовать кредиту доверия пациента и не быть статичным

Никита Пономарев, директор ростовской сети клиник «Евродон». Фото: предоставлено пресс-службой клиники.

Когда человек сталкивается с ситуациями, затрагивающими его здоровье, то при выборе клиники он руководствуется несколькими важными факторами. Бытует мнение, что получить кредит доверия от будущего пациента можно с помощью команды высококлассных врачей, широкого спектра медицинских услуг и технологичного оборудования. Однако, есть и иные значимые элементы, на которые пациент обращает пристальное внимание либо на этапе выбора, либо уже во время своего визита к врачу.

О том, что способствует развитию частного здравоохранения, помимо внедрения методик современного диагностирования, и какую роль в этом играет грамотный менеджмент медицинской организации, мы поговорили с генеральным директором сети клиник «Евродон» Пономаревым Никитой Владиславовичем.

Частные клиники выработали гибкие схемы работы с пациентами. Фото: предоставлено пресс-службой клиники.

ВЕКТОРЫ РАЗВИТИЯ ЧАСТНОЙ МЕДИЦИНЫ

- Никита Владиславович, как вы считаете, что повлияло на развитие частной медицины за последние три года?

- На развитие частных медицинских услуг сильное влияние оказал период распространения коронавируса. Эпидемиологическая ситуация способствовала трансформации управленческих навыков: частные клиники выработали гибкие схемы работы с пациентами и умело внедрили их в свою работу. Можно сказать, что введение ограничительных мер и вызовы того времени стали важным толчком для модернизации и развития внутренних процессов.

Темпы роста в частном здравоохранении опережают многие индустрии. Фото: предоставлено пресс-службой клиники.

Частная медицина сделала очень важный вывод: быть статичным — плохо. Организации, которые с трудом меняли курс в возникающих тогда обстоятельствах, зачастую приостанавливали свою деятельность еще на середине пути. Я рад, что нам удалось сохранить команду врачей, не потерять доверие пациентов и выйти на темп роста в положительной динамике. Мы вовремя научились подстраиваться к любым изменениям.

- По-вашему мнению, какую роль сейчас играет частная медицина в масштабах регионального здравоохранения?

- Отмечу, что темпы роста в частном здравоохранении опережают многие индустрии и, в первую очередь, это связано с востребованностью доступной помощи. В разных районах открываются все новые частные клиники с высокоточным оборудованием и обучаются новые кадры. Все это оказывает достойную и, главное, важную помощь государственному сектору в выявлении первичных диагнозов и дальнейшей маршрутизации пациентов в профильные медицинские учреждения. Такая кооперация способствует достижению значимой цели: максимальная экономия драгоценного времени пациента.

В частной медицине стали востребованными услуги стационара и комплексных обследований. Фото: предоставлено пресс-службой клиники.

- Никита Владиславович, вы сказали, что частная медицина помогает увеличению доступности медицинской помощи. В чем это выражается?

- В отдельных районах нашего региона, еще 3-4 года назад, многие пациенты сталкивались с затруднениями при необходимости получения высокотехнологичной диагностики (КТ, МРТ, УЗИ) или консультации узкого специалиста. Среди основных причин: отсутствие медицинского учреждения в месте проживания пациента, кадровый голод или длинные очереди.

Сейчас клиники стремятся идти в районы, создавать местные хабы и оказывать там именно диагностические услуги (анализы, скрининги, консультации). Я считаю, что такой подход верный, так как лично нам он помогает ставить правильный диагноз более 100 жителям региона каждый день. После чего мы либо лечим пациента у нас, либо направляем в узкоспециализированное государственное учреждение.

ВАЖНЫЕ АСПЕКТЫ ДИАГНОСТИКИ

- Какую роль в сохранении здоровья пациента играет современная качественная диагностика?

- Бытует ошибочное мнение, что болезни молодеют, а количество онкобольных растет. На самом деле, это следствие увеличения доступности современной диагностики. Являясь важной частью общей системы здравоохранения, частная медицина способствует своевременному выявлению заболеваний, иными словами, помогает обнаружить и вылечить заболевания на самых ранних стадиях. Сложно оспорить, что это является ключевым фактором для большинства пациентов.

- Как вы считаете, насколько важно получить так называемое «второе мнение»? То есть перепроверить диагноз?

- Каждый случай необходимо разбирать по отдельности. Наш внутренний регламент, к примеру, предусматривает в сложных ситуациях созывать врачебный консилиум. Команда из нескольких врачей совместно разбирает анамнез пациента и ставит диагноз, имея одинаковые вводные на руках. На мой взгляд, это наиболее эффективный метод, ведь именно такая коллегиальная работа является ключом к постановке (подтверждению) диагноза и дальнейшим назначениям.

Современное оборудование упрощает и ускоряет процесс диагностики. Фото: предоставлено пресс-службой клиники.

ЦИФРОВИЗАЦИЯ И НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

- Цифровизация сейчас проникает во все сферы жизни. Как это отражается на работе с пациентами?

- В нашей клинике мы оцифровываем каждый этап общения с пациентом: от договора, который он подписывает на планшете, до результатов лабораторной или инструментальной диагностики. В дальнейшем все это отображается в его личном кабинете и направляется ссылкой на WhatsApp. Такая цифровая база позволяет врачу и пациенту отслеживать результаты исследований и контролировать динамику лечения. Вместо тысячи бумаг и направлений пациент получает дополнительное внимание, заботу и экономию времени.

- Никита Владиславович, какие услуги частной медицины сейчас наиболее востребованы?

- Ранее это были именно диагностические услуги: сдача анализов, консультации и УЗИ. Сейчас профиль обращений поменялся и стал более сложным. Востребованными стали услуги стационара и комплексных обследований, таких как онкопоиск.

- Что такое клиника замкнутого цикла?

- Лично для меня основным признаком клиники полного цикла является возможность предложить пациенту персонализированный спектр услуг в одном месте, тем самым, полностью удовлетворив его потребности в качественном и своевременном лечении. При этом, если по результатам диагностики станет ясно, что лечение требует более серьезных вмешательств, то клиника должна сама инициировать обращение в другие учреждения для дальнейшего перевода.

- Какие новые технологии сейчас активно внедряются в сферу частной медицины?

- Отмечу внедрение искусственного интеллекта. Уже сегодня наши экспертные УЗИ-сканеры имеют дополнительный функционал в виде ИИ, который подсвечивает любые отклонения от норм по полу и возрасту. Это значительно упрощает и ускоряет работу не только в процессе диагностики первичных пациентов, но и при длительном наблюдении сложных форм заболеваний. Мне кажется, что в ближайшие пять лет ИИ либо частично, либо полностью заменит человека на диагностическом этапе, что положительно скажется на общей статистике выявляемости.

О ДЕТСКОЙ МЕДИЦИНЕ И КАДРАХ

- Мы поговорили с вами о лечении взрослых пациентов. А насколько сейчас востребована частная детская медицина?

- На мой взгляд, частная детская медицина менее развита, чем взрослая. Это обусловлено сложной спецификой подхода к лечению и диагностике детских заболеваний: требуется другое оборудование, иные клинические рекомендации, узкие врачи и действуют более строгие санитарные требования. К примеру, нам пришлось проработать очень много факторов, необходимых для обеспечения детской диагностики и лечения при создании нового детского отделения, которое открывается в июле и будет называться Евродон-Дети.

При планировании педиатрического отделения мы учли такой важный аспект как маршрутизация, а именно: организация красного входа — для детей с температурой и подозрением на различные вирусные заболевания, и зеленого — для детей, которых привезли на плановый скрининг. Сюда же можно отнести необходимость построения шлюзовой системы для медицинского персонала между этими зонами и отдельных кабинетов для обследований, процедур и консультаций.

Детскую частную медицину нужно развивать. Фото: предоставлено пресс-службой клиники.

- Есть мнение, что в медицинской сфере существует проблема кадрового голода. Как частная медицина справляется с этим?

- Такая проблема действительно существует. Соискателей становится все меньше, а требований к ним все больше. Для эффективной работы частной клиники важно иметь хорошую клиническую практику, слаженную команду врачей и сотрудников среднего медицинского персонала. Это позволяет растить собственный кадровый резерв.

Как руководитель сети клиник я поддерживаю практику, когда молодой врач ассистирует более опытному коллеге, будь то простая манипуляция, УЗИ или консультативный прием. Это помогает объединять разные школы и практики воедино, непрерывно улучшать процесс оказания медицинских услуг, а пациенту гарантирует качественное лечение, отличный сервис и положительный опыт.

Для эффективной работы частной клиники важно иметь слаженную команду врачей. Фото: предоставлено пресс-службой клиники.

В заключении беседы Никита Владиславович подчеркнул, что стабильному развитию медицинской организации способствует создание лучших условий для работы медицинского персонала и врачей, внедрение передового оборудования, проведение научных исследований на собственной клинической базе и стремление всегда оправдывать кредит доверия любого пациента.