Проверка чакрами, странные заказы и колкие комментарии: Про будни продавца маркетплейса откровенно рассказала ростовчанка

Ростовская сотрудника маркетплейса рассказала о тяготах работы.

Фото: Николай ОБЕРЕМЧЕНКО. Перейти в Фотобанк КП

Последние несколько лет каждое утро для некоторых наших сограждан начинается так: проснулись, потянулись, улыбнулись, почистились зубы, позавтракали, вооружились телефоном, и вперед - серфить по волнам маркетплейсов. И, если для одних такое времяпровождении - отдушина, то для работников пунктов выдачи - та еще задача со звездочкой.

Журналисты «КП-Ростов-на-Дону» пообщались с сотрудницей одного из известных маркетплейсов, чтобы узнать, как пара негативных оценок покупателей могут навсегда закрыть целый ПВЗ, какие самые странные отзывы народ оставляет под товарами, а также что порой вытворяет, приходя за заказами.

О том, как двойка в рейтинге может повлиять на закрытие точке, странных клиентах и необычных отзывах рассказала сотрудница местного пункта выдачи.

Фото: Алексей БУЛАТОВ. Перейти в Фотобанк КП

«БЕРУТ ПОЧТИ ВСЕХ»

- В прошлом году решила устроиться на работу, - делится историей ростовчанка Дарья. - Дело было летом. Смотрела самые разные вакансии, от официанта до продавца продуктового. Хотелось, чтобы работа находилась рядом с домом. На четвертый день нашелся идеальный вариант менеджера пункта выдачи прямо в соседнем подъезде.

Никаких тебе трат на транспорт и даже перекусы в кафе. Зарплата более-менее, обещали от 20 до 40 тысяч в зависимости от графика. Да, и судя по описанию, берут почти всех: без опыта и образования, молодых или пожилых. В анкете указано: главное - быть внимательным, адекватным, стрессоустойчивым и владеть ПК хотя бы базово. Напрягло лишь то, что почти все ПВЗ постоянно ищут новых сотрудников. Думала, ну может людей не устраивает ЗП, или график какой-то неподходящий.

СПАСИБО ЗА ОЦЕНКУ»

В общем, Дарья решила попробовать.

- По сути, бренд просто продает франшизу обладателям статуса ИП. По этой причине в большинстве случаев трудоустраивает не сама компания, а владельцы конкретного ПВЗ, поэтому тут, как говорится, раз на раз не приходится. Но, даже если вам повезло с начальством, это еще не значит, что работа заладится.

Так, например, несколько месяцев назад наш пункт столкнулся с угрозой закрытия. Дело в том, что ежедневно нас посещают несколько сотен человек, каждый из которых имеет право оценить работу ПВЗ. Система оценок - от 1 до 5. Причем, если в том же такси от негативных баллов падет лишь рейтинг водителя, то точке маркетплейса это может грозить окончательным закрытием. Если хотя бы несколько клиентов поставят двойку, рейтинг падает, и для его восстановления потребуется как минимум около ста отзывов с 5.

Причем ставить их могут только те, кто успел сделать заказ до понижения и ждет его выдачи. Попросить друзей не получится. Ежемесячно из-за низкой оценки начальство теряет примерно по 10 тысяч рублей.

И если для одних такое времяпровождении - отдушина, то для работников пунктов выдачи - та еще задача со звездочкой.

Фото: Алексей БУЛАТОВ. Перейти в Фотобанк КП

«А ГДЕ УЛЫБКА?»

Дарья уверяет, когда рейтинг достигает отметки 4,7, пункт выдачи отключают от системы.

- Недавно была очень плачевная ситуация. Дамочка пришла за посылкой не в самом лучше расположении духа. Жаловалась на духоту помещения, очереди и отсутствие американской улыбки на лицах сотрудников. Посмотрела бы я на эту фифу, принимай она по 100 заказов в день в дикой запарке. Тут не то, что на улыбку сил нет - в целом, настроение не самое приятное.

Причем покупатели, ставящие единицы, и сами-то не отличаются адекватностью. Могут указать в отзыве, что у них плохое настроение, написать случайный набор символов, пожаловаться на качество товара, к которому мы даже не имеет отношения. Ну это ладно, детали. В общем, злополучная клиентка ушла с заказом, а уже на следующий день у ПВЗ появилась двойка.

Рейтинг упал, и точку временно заблокировали.

- То есть те, кто уже заказал товар, забрать его мог, но сделать новый на этот адрес - нет. Чтобы не потерять работу, пришлось просить всех приходивших поставить положительную отметку. Но заказов было очень мало - казалось, перекрыть неуд просто невозможно. Когда же все покупки были розданы, нас отправили по домам до выяснения обстоятельств. Уж не знаю, что делала начальница, но каким-то чудом пункт заработал.

Последние несколько лет ежедневная рутина состоит из нескольких пунктов.

Фото: Мария ЛЕНЦ. Перейти в Фотобанк КП

«ЗА КОСТЮМЧИК - ДВЕ ТЫСЯЧИ С ПЕРВОЙ ЗАРПЛАТЫ»

По мнению ростовчанки, жалуются на маркетплейсы не только менеджеры, но и сотрудники складов.

- Где-то полгода назад переехавший в Москву одноклассник решил устроится на склад этой же сетки. Прибыв на место, администратор выдал полный комплект формы: брюки, майку, кепку и даже обувь. Но бесплатный сыр, как мы знаем, только в мышеловке, поэтому после торжественного вручения наряда, парня предупредили - красота обойдется в 2 000 тысячи. Причем отказаться нельзя, ведь сумму автоматически вычитают из первой же зарплаты.

Вот такая вот инвестиция в будущее. После все шло довольно ровно. Даньке активировали специальный онлайн-кабинет, в котором фиксировались начисления и штрафы.

В первые две недели могли прийти мелкие списания - типа 500 или 300 рублей - вроде как не сильно критично, тем более для новичка.

- Но, чем дольше тот работал, тем больше увеличивалась сумма «пени». В конце первого месяца стали прилетать - 3000, -2000 по самым разным пунктам. Например, «товар не найден на складе», хотя работа делалась под камерой. Или вот, мои любимые - «разделение ответственности», чтобы это не значило, и «не найден в таре при раскладке». По итогу сумма должна была выйти около 45 тысяч, но со всеми штрафами компания заплатила лишь 23. Друг, конечно, уволился.

. Проснулись, потянулись, улыбнулись, почистились зубы, позавтракали, вооружились телефоном, и вперед - серфить по волнам любимых маркетплейсов.

Фото: Алексей БУЛАТОВ. Перейти в Фотобанк КП

«ПРОВЕРКУ ЧАКРАМИ НЕ ПРОШЛИ»

Сотрудница ПВЗ признается, что особенной частью такой работы становится контакт с людьми.

- За этот год каких только персонажей не встретила. Например, в начале лета к нам пришла странная дама: во всем черном, на голове - шляпа с вороньим пером. Страшно стало всем. Причем, и заказ был столь же экстравагантным, как и его будущая владельца. В товарах числился набор для изготовления ритуальных браслетов, книга «практическая и древняя магия», набор для гадания с маятником и свеча для выкачки негатива.

Выложил все это великолепие на стол, дама начала водить руками, рычать и закатывать глаза. Дескать, проверяла уровень энергии. По итогу, большая часть проверку «чакрами» не прошла.

«ЛИБО С МАМОЙ, ЛИБО ВОЗВРАТ»

Или вот, пришел к нам как-то парнишка лет 16. Думаю, ну, наверное, сейчас вещи какие-то заберет, игрушки там модные, но нет. Пробив штрих-код вижу на экране - «Набор из 16 предметов для взрослых». От увиденного аж глаза округлились. Говорю ему, солнышко, категория товаров - 18+. Либо приходи с мамой, либо возврат. Так уроки сексуального просвещения закончились, не успев начаться. Парнишка поник, и просто покинул ПВЗ.

«ПП ГОЛОВНОГО МОЗГА, РЕКОМЕНДУЮ»

Помимо самых заказов, было еще и крайне неоднозначные отзывы к товарам.

- Мы иногда развлечения ради собираем такую коллекцию. Например, человек заказал игрушку «гусь-обнимусь». Присылает отзыв: «Гусь классный, но немного грустный», а на фото бедный плюшевый «га-га», смотанный веревками для шибари.

Или вот заказала девушка фитнес-тарелку. На ней изображены картинки полезных видов блюд для похудения. Кадр в отзыве: на фото - тарелка полная пельменей, а к нему - подпись: «ПП головного мозга. Рекомендую».

И еще из смешного. Дама заказала платье, присылает отзыв: «Не соответствует размеру. Село как мешок из-под картошки». На что креативный продавец отвечает: «Не расстраивайтесь. По вашему прекрасному фото видно, что Вы - невероятная худышка. Можно попробовать заказать размер S или же поехать к бабушке на пироги и уже через пару недель любоваться своими соблазнительным формами в нашем прекрасном платье».

Как говорится, каждое утро в нашем заведении начнется одинаково.

Фото: Алексей БУЛАТОВ. Перейти в Фотобанк КП

«МАГНИТНЫЙ СЛОВАРЬ АЗБУКА. РЕКОМЕНДУЕМ»

Другой товарищ заказал кухонный нож, а в отзыве сообщает:

- «Не режется, заплатил 900 рублей за этот...». На что находчивый производитель пишет: «Искренне сожалеем, что в детстве вас не научили элементарной культуре общения и этикету. Готовы помочь вам с этой проблемой. Для этого у нас есть «магнитный плакат азбука», артикул ****. Он поможет освоит базовые основы языка и грамоты. После этого рекомендуем приобрести наш «дневник тренировок». В нем сможете научиться писать грамотно и без ошибок, а также использовать слова, за которые уже не нужно будет промывать рот с порошком».

Конечно, будни у нас довольно суровые, но такие вот кадры делают их куда веселее.

ЧИТАТЬ ТАКЖЕ:

«Мне кажется, вы — мой будущий муж»: О рабочей схеме знакомств в кафе или ресторане рассказал ростовский бармен

Как бармены называют своих клиентов, зачем блендер пиву и кого отправляют в «козлятник», откровенно рассказал сотрудник ростовского общепита (подробнее)