Новогодний кошмар: Как мебельщики повредили ростовчанам стены и установили «падающий» шкаф

При заказе мебели мало кто застрахован от проблем

Фото: Виктор ГУСЕЙНОВ. Перейти в Фотобанк КП

Сергей с женой осуществили мечту: построили дом и сделали в нем ремонт. Для полного счастья не хватало только мебели. Супруги предвкушали, как обустроят семейное гнездышко и разложат все вещи по полочкам. Но приятные хлопоты обернулись для них скандалом и судом.

ТОЛЬКО НЕ ПОД НОВЫЙ ГОД!

- Когда мы заказали шкафы в спальню, просили только об одном — установить мебель до Нового года, в ноябре. К нам всегда приезжает много гостей с детьми, жена украшает дом, накрывает на стол... Но как назло сборщики мебели прибыли 30 декабря! Пришлось отвлекаться, нервничать, а после их работы — срочно приводить все в порядок, - говорит ростовчанин.

После этого супруги взяли паузу. Через год решили заказать мебель в детскую: для шестилетнего сына и четырехлетней дочки. Во избежание новых проблем обратились в солидную, как им казалось, фирму. Тем более, что уже заказывали там гардероб для прихожей. Цены в фирме были выше средних - порядка 600 тысяч рублей за оба шкафа, но это давало надежду на качественное и своевременное выполнение работ.

Сергей с женой и детьми приехали в офис, где их встретил индивидуальный предприниматель по имени Валерий. Клиент попросил его только о двух вещах: изготовить мебель в срок — обязательно до Нового года, и прислать аккуратных сборщиков.

- Дом новый со свежим ремонтом, не хочется, чтобы его повредили

Валерий заверил, что мебель будет готова через полтора месяца. А если, не дай Бог, его работники что-то поцарапают, то фирма все исправит.

В это время подчиненные угощали жену Сергея кофе, а детей - сладостями. Атмосфера была располагающей и дружеской. Это усыпило бдительность ростовчанина: он лишь бегло просмотрел договор.

Хорошо, когда изготовление мебели происходит без сучка и задоринки

Фото: Владимир МАЗЕНКО. Перейти в Фотобанк КП

РАЗНЫЕ ОТМАЗКИ

Супруги заказали шкафы для детей. Сыну, как будущему школьнику, с встроенным столиком. Договор заключили 28 сентября - специально до наступления предновогоднего аврала.

Сергей внес предоплату — больше половины суммы стоимости мебели. Шкафы должны были установить в середине ноября. Однако монтажники не явились ни в назначенный срок, ни после.

Когда Сергей звонил предпринимателю, то каждый раз слышал новую отговорку: то «конструктор чертит вашу мебель», то «поставщик вовремя не привез материал» (подвел с краской, прислал корзины не того размера...)

В конце концов, Сергей поехал в офис разбираться. Напомнил Валерию о договоренности. Но предприниматель заявил, что не обещал сделать мебель за полтора месяца. По договору срок исполнения заказа — 60 рабочих дней.

Ростовчанин даже опешил. Показал мебельщику переписку, где Валерий говорит совсем другое. Но тот только пожал плечами: документ есть документ.

Произошло то, чего семья старалась всячески избежать. Мебель должны были привезти примерно к 25 декабря, то есть к Новому году.

Кто-то покупает мебель в магазине, кто-то заказывает в фирме

Фото: Михаил ФРОЛОВ. Перейти в Фотобанк КП

ПОМЯТЫЕ СТЕНЫ

Работники все же привезли часть мебели в конце ноября, но по сути это были каркасы-скелеты. На вопрос "где все остальное?" сборщики ответили, что одни фасады не покрашены, другие покрашены, но плохо... В общем, ждите.

Примерно 10 декабря привезли еще часть мебели. Сергей был в командировке. Когда жена прислала ему фото вмятин на покрашенных стенах, мужчина не поверил глазам. Супруга сказала, что их повредили те самые «аккуратные» сборщики, которых прислал Валерий. Один из них оказался стажером и работал первый день. Сергей позвонил предпринимателю, потребовал объяснений, но тот сказал: не переживайте, во всем разберемся.

Работы завершились, если можно так сказать, 29 декабря. В этот день домой к Сергею приехал один монтажник. Сказал, что все остальные перед Новым годом загружены.

Сборщик прикрутил оставшиеся фрагменты и позвал хозяев принимать работу. Муж с женой посмотрели и пришли в ужас: в комнате сына столешница провисла, а шкаф накренился и угрожал рухнуть на ребенка. А у дочери между верхним фасадом и боковой стеной была широкая щель.

Когда мужчина указал ему на недостатки, сборщик ответил, что мог бы прикрутить «падающий» шкаф к стене, но без напарника не справится. Потом он посовещался о чем-то с руководителем, сказал Сергею «с вами свяжутся» и был таков.

Валерий действительно связался с Сергеем: попросил внести оставшуюся плату за мебель — примерно 10 процентов от всей суммы. Ростовчанин ответил, что рассчитается после устранения недостатков. Предложил сделать это после праздников — с 3 по 10 января. Но никто ничего устранять не явился.

Высокая цена за услуги, увы, не всегда гарантия качества

Фото: ИВАНОВА Диана. Перейти в Фотобанк КП

ВАЛИЛ НА РЕБЕНКА

В конце января супруги уехали в отпуск, в который собирались еще в декабре. Тут неожиданно объявился Валерий. Мол, готов исправить недочеты.

- Мы из-за вас поездку перенесли. Нас нет в городе, - ответил Сергей.

Валерий написал ростовчанам в феврале, но они еще не вернулись. Тогда предприниматель рассердился: «Вы решили меня кинуть, надоело такое отношение!».

Сергею тоже надоело «такое отношение». Вернувшись в Ростов, он обратился к юристу, чтобы уладить конфликт по закону. Тот подготовил в фирму досудебную претензию с требованием исправить недостатки, допущенные при установке мебели. А также восстановить поврежденные стены. Валерий предпочел судиться.

- На первом заседании он сказал судье, что стены повредил мой шестилетний сын, когда размахивал саблей. Якобы это видели сборщики мебели. На самом деле у моего сына никогда не было сабли. Да и дети у меня воспитанные, они бережно относятся к дому.

Суд назначил экспертизу. Во время нее Валерий приехал к Сергею домой вместе со специалистами.

- Он говорил, что щели между шкафами и стеной - из-за того, что мы их перегрузили. Хотя они с самого начала были такими. А когда эксперты спросили, почему он сразу не исправил недостатки, заявил, что его не пустили в дом. Это при том, что я просил приехать!

Суд встал на сторону клиентов и вынес решение: взыскать неустойку за нарушение сроков установки мебели, вред, причиненный имуществу и моральный вред. И самое главное, обязал предпринимателя завершить недовыполненные работы и устранить недостатки.

КОММЕНТАРИЙ ЮРИСТА

Как решить вопрос правильно

- В преддверии новогодних праздников многие спешат заказать мебель, но, зачастую, сталкиваются с проблемами, - говорит Николай Губин. - Если нарушены сроки выполнения работ, то по закону потребитель имеет право на неустойку в размере трех процентов от суммы договора.

В случае, если мебель изготовлена или установлена с недостатками, заказчик вправе по своему выбору потребовать: безвозмездно их устранить, уменьшить цену, изготовить аналогичную вещь или смонтировать мебель повторно. Также он может рассчитывать на возмещение понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или наемными работниками.

Если недобросовестный предприниматель отказывается выполнить требования заказчика добровольно, тот может подать иск в суд и взыскать с него еще и моральный вред. Размер такой компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Бороться за свои права - важно и нужно

Фото: Алексей БУЛАТОВ. Перейти в Фотобанк КП

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Можно ли в Ростове купить новую мебель на сервисе объявлений

По оценкам экспертов, спрос на покупку новой мебели и предметов интерьера растет (подробнее)