Туризм без проблем: Что важно знать перед поездкой
Знание своих прав поможет сделать путешествие комфортным.
Фото: Оксана ЗУЙКО. Перейти в Фотобанк КП
Множество туристических компаний предлагают услуги по организации путешествий, как в России, так и за границей. Туроператоры берут на себя все заботы о логистике, размещении, страховке и других аспектах поездки. Что делать, если после подписания договора с турфирмой возникли сложности? Каждый турист должен знать свои права и обязанности.
ЗАКОНЫ ДЛЯ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ
При организации отдыха важно быть в курсе основных нормативных актов, регулирующих сферу туризма, таких как:
-Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
- Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Федеральный закон от 15 августа 1996 г. № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию»;
- Воздушный кодекс Российской Федерации;
- Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 года № 1852.
Туроператор, формирующий и реализующий туристский продукт, или турагент, действующий по договору с туроператором, могут выступать исполнителями туристских услуг. Туроператор несет ответственность за выполнение всех услуг, предоставляемых туристу, как самостоятельно, так и с привлечением третьих лиц. Если договор заключен с турагентом, ответственность за его исполнение также лежит на туроператоре.
Исполнитель обязан предоставить туристский продукт, соответствующий условиям договора и требованиям законодательства.
ЧИТАЕМ ДОГОВОР
Реализация туристского продукта осуществляется на основании письменного договора, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом, который должен соответствовать законодательству, включая нормы о защите прав потребителей.
В договоре указываются полное и сокращенное наименования туроператора, его адрес, почтовый адрес и реестровый номер в Едином Федеральном реестре туроператоров.
Также в договоре прописываются способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты). Указываются сведения о туристе и общая цена туристского продукта в рублях.
Договор должен содержать информацию о программе пребывания, маршруте, условиях путешествия, включая данные об отелях, питании, услугах по перевозке, наличии экскурсовода, гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу достоверную информацию: о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы; об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия).
ВОЗВРАЩАЕМ ДЕНЬГИ
Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы, подтвержденные документально. Нельзя вычитать сумму расходов из стоимости путевки без подтверждающих документов. Штрафы за отказ от тура не допускаются.
В отличие от потребителя, туроператор и турагент не могут отказаться
от выполнения условий договора. В таких случаях потребителю гарантировано право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда.
Стороны могут потребовать изменения или расторжения договора в случае существенного изменения обстоятельств, на которые они опирались при его заключении. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) и др.
При наличии претензий по качеству услуг, полученных туристом, они могут быть предъявлены в письменном виде в течение 20 дней после окончания тура и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
Что касается возврата авиабилетов, то здесь есть особенности, которые необходимо учитывать потребителю. Так, если отказ туриста вызван:
- болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами,
- смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально,
- задержкой отправления воздушного судна,
то такой отказ признается вынужденным, и пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата в полном размере.