Услуги качественные, расчеты прозрачные
Потребитель вправе рассчитывать на качественные услуги.
Фото: Юлия ПЫХАЛОВА. Перейти в Фотобанк КП
Коммунальные услуги — это неотъемлемая часть комфортной жизни, и их качество напрямую влияет на благополучие граждан. Законодательство РФ строго регулирует сферу ЖКХ, защищая права потребителей и устанавливая четкие требования к поставщикам услуг.
Требования к качеству коммунальных услуг установлены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354. Они касаются допустимых перерывов в предоставлении коммунальных услуг, отклонений давления в системе водоснабжения, состава и свойств воды и т.д.
По общему правилу, предоставление коммунальных услуг осуществляется круглосуточно, то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими установленную продолжительность. Так, допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды составляет 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, за исключением случаев аварии в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения холодного водоснабжения.
Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества устанавливается в договоре потребителя с исполнителем коммунальной услуги.
Но такие обязанности исполнителя коммунальных услуг, как:
- принимать сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, организовывать и проводить проверку такого факта с составлением соответствующего акта проверки;
- информировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами и др.
установлены законодательно и должны исполняться независимо от договора.
За нарушение качества предоставления коммунальных услуг исполнитель несет ответственность, в том числе в виде:
- возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью и имуществу потребителя. Данный факт подтверждается актом с описанием причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен. Акт составляется исполнителем, подписывается им и потребителем в 2-х экземплярах не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу;
- возмещения убытков, причиненных потребителю. Под убытками понимаются расходы, которые потребитель, чьи права нарушены, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода);
- компенсации морального вреда.
Кроме этого, исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги, обязан произвести перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.
Помимо прав у потребителя есть и обязанности. К примеру, получатель коммунальных услуг при обнаружении неисправностей, повреждений коллективного (общедомового), индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета или распределителей, нарушения целостности их пломб должен немедленно сообщать об этом в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или в иную службу, указанную исполнителем. Также пользователь должен обеспечивать проведение поверок установленных за свой счет коллективных (общедомовых), индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета в сроки, установленные технической документацией на прибор учета, предварительно проинформировав исполнителя о планируемой дате снятия прибора учета для осуществления его поверки и дате установления прибора учета по итогам проведения его поверок.
Получатель коммунальных услуг обязан допускать представителей исполнителя (в том числе работников аварийных служб), представителей органов государственного контроля и надзора в занимаемое жилое или нежилое помещение для осмотра технического и санитарного состояния внутриквартирного оборудования в заранее согласованное с исполнителем время, но не чаще 1 раза в 3 месяца, для выполнения необходимых ремонтных работ - по мере необходимости, а для ликвидации аварий - в любое время.
Потребитель должен информировать исполнителя об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений. При этом, если жилое помещение не оборудовано индивидуальными или общими (квартирными) приборами учета холодной воды, горячей воды, электрической энергии и газа, исполнители указанных коммунальных услуг вправе устанавливать количество проживающих в жилом помещении граждан и составлять акт об установлении количества таких граждан.
ВАЖНО: Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг, подлежит возмещению в течение 10 лет со дня предоставления такой услуги. При этом требования, предъявленные по истечении 3 лет со дня возникновения права на возмещение такого вреда, удовлетворяются за прошлое время не более чем за 3 года, предшествовавшие предъявлению иска.