Холодные батареи, счета без скидок: Как добиться перерасчета за отопление в Ростове-на-Дону или оспорить сумму
Многие ростовчане мерзли в квартирах в декабре и январе, а теперь хотят оспорить суммы перерасчета в квитанциях.
Фото: Алексей БУЛАТОВ. Перейти в Фотобанк КП
Что делать, если в квартире было холодно, а в квитанции не учли дни или часы без тепла? История с аварией на ростовской ТЭЦ-2 в декабре прошлого года показала, как должна работать система в идеале и что действительно получилось. По поручению губернатора Юрия Слюсаря плату за отопление с 15 по 18 декабря отменили полностью, а перерасчет провели автоматически. Однако на практике многие жители сталкиваются с ситуацией, когда батареи едва теплые, а управляющая компания не спешит снижать платежи. Как действовать, если вы оказались в такой ситуации?
ЗВОНОК ДИСПЕТЧЕРУ И АКТ О НАРУШЕНИИ
Если температура в жилой комнате опускается ниже установленных норм (+18 градусов, а в угловой — +20 градусов — прим. ред.), алгоритм действий четко прописан в Постановлении правительства РФ № 354. Первый и обязательный шаг — звонок в аварийно-диспетчерскую службу своей управляющей компании или ресурсоснабжающей организации. Важно зафиксировать время обращения, фамилию диспетчера и присвоенный номер заявки.
Первый и обязательный шаг — звонок в аварийно-диспетчерскую службу своей управляющей компании или ресурсоснабжающей организации.
Фото: Юлия ПЫХАЛОВА. Перейти в Фотобанк КП
Следующий этап — визит представителя УК для составления официального акта, где будет замерена температура в каждой комнате. Этот документ является прямым основанием для последующего перерасчета. Если представитель компании не приехал, закон позволяет составить акт самостоятельно, заручившись подписями двух соседей. На основании акта в управляющую компанию подается письменное заявление с просьбой сделать перерасчет.
НОРМАТИВ НА ХОЛОД И ТЕМНОТУ
Аналогичный порядок действует и при нарушениях в подаче других коммунальных услуг. Закон строго регламентирует допустимые сроки перерывов. Например, электричество в доме с одним источником питания не должно отключаться более чем на 24 часа. Суммарное отключение газа за месяц не может превышать четырех часов. Холодную и горячую воду могут отключать единовременно на четыре часа, а общая продолжительность всех перерывов за месяц ограничена восемью часами. При аварии на тупиковой магистрали горячей воды отключение может продлиться до 24 часов. Основанием для перерасчета и здесь служит акт, составленный по факту нарушения.
Часть оплаты за декабрь пересчитали в январе, а часть - в начале февраля.
Фото: Николай ОБЕРЕМЧЕНКО. Перейти в Фотобанк КП
ЕСЛИ ЕСТЬ ПЕРЕРАСЧЕТ, ДА НЕ ТОТ
Судя по комментариям ростовчан в городских пабликах, многие из тех, кто получил квитанции уже с перерасчетом, не согласны с указанными в документах суммами. Например, жители дома на улице Воровского, 50, которые получили большие счета от ресурсоснабжающей организации, несмотря на вычеты за дни без тепла. В таком случае следует напрямую обратиться в абонентский отдел ресурсоснабжающей организации для разъяснений и пересмотра расчетов.
— Если потребитель не согласен с произведенным перерасчетом, он может обратиться непосредственно в абонентский отдел, — посоветовали ростовчанам в организации «Теплокоммунэнерго». — Адрес - переулок Неклиновский, 4/1 Б. Режим работы: с понедельника по пятницу, с 8:00 до 16:45, перерыв — с 12:00 до 12:45.
В декабре сначала перерасчитали оплату за три дня, но позже провели расчет и за другие дни.
Фото: Даниил ОПАРИН. Перейти в Фотобанк КП
Если обращение не принесло результата, можно пожаловаться в надзорные органы — Государственную жилищную инспекцию и Роспотребнадзор. Эти инстанции уполномочены провести проверку и обязать исполнителя услуг соблюдать закон. Защитить свои права можно также в суде.
Подпишись на нас в MAX и Telegram!
Читайте также