Новые правила для комфортных полетов
С 1 марта вступают в силу новые правила перевозки
Фото: Юлия ПЫХАЛОВА. Перейти в Фотобанк КП
Командировки, визиты к родственникам, отдых в отдаленных уголках страны или за рубежом — авиаперелеты для многих стали привычными и доступными. Однако никто не застрахован от ситуаций, когда в расписание рейсов вносятся коррективы.
На итоговое время вылета влияет десяток факторов: от погоды и загрузки аэропортов до технического состояния самолёта и готовности экипажа. Стоит учитывать, что даже при идеальной погоде аэровокзал — сложный организм с ограниченной пропускной способностью. Возникают очереди на взлет и посадку из-за плотного трафика, временного закрытия взлетно-посадочной полосы для проверки состояния покрытия, уборки снега или устранения посторонних предметов.
Любая задержка на земле «тянет» за собой цепочку прилетов/вылетов — отсюда и каскадные задержки. Для людей это всегда неудобство: сорванные стыковки, измененные планы, дополнительные расходы. Именно поэтому важно понимать, какие права есть у пассажира.
НОВЫЕ ПРАВИЛА
С первого марта этого года возможностей у авиапассажиров станет больше. Вступают в силу изменения в Федеральные авиационные правила, утвержденные приказом Минтранса № 341 от 15.10.2025. С весны новые правила делают авиапутешествия более предсказуемыми.
Главное новшество коснется семей с детьми. Теперь авиакомпаниям официально запрещено разлучать семьи в самолете. Если вы летите с ребенком до 12 лет, место рядом с вами обязаны предоставить бесплатно и без лишних уговоров на стойке регистрации. Больше не нужно гадать, присмотрит ли рядом сидящий попутчик за вашим малышом в двенадцатом ряду, пока вы сидите в тридцатом.
Еще одна важная победа — право на отказ на перелет при задержке рейса. Раньше пассажир часами томился в неведении, не понимая, может ли он забрать деньги и поехать на поезде или обязан ждать до победного. Теперь черта проведена четко: если вылет задерживается более чем на 30 минут, это считается серьезным нарушением договора. Потребитель получает полное право на вынужденный отказ — то есть может вернуть полную стоимость билета или переоформить его на другой рейс без штрафов.
Для тех, кто путешествует составным маршрутом по единому авиабилету, появилось настоящее спасение — «льготное двухчасовое окно». Раньше действовало жесткое правило: пропустили первый самолет в едином билете — все остальные перелеты, включая обратный путь, аннулировались автоматически. Теперь есть два часа после взлета вашего рейса, чтобы связаться с авиакомпанией и подтвердить, что вы все еще планируете лететь по маршруту. Билет в части остального перелета останется в силе, и тратить целое состояние на новый не придется.
Цифровой мир становится ближе. Электронный посадочный талон теперь официально равен бумажному. Вместе с новым правилом у перевозчика появилась обеспечить направление посадочного талона, оформленного в электронном виде, пассажиру посредством способа связи, указанного пассажиром. Если потребитель при онлайн-регистрации выбрал e-mail или мессенджер – авиакомпания обязана прислать туда талон. Не прислала – нарушила правила.
Наконец, правила возврата денег за перелет, пропущенный по болезни, стали едиными для всех: авиакомпании больше не могут требовать от пассажира «справку с пятью печатями от главного врача области», критерии медицинских документов станут одинаковыми для всех перевозчиков. Эти поправки — большой шаг к тому, чтобы аэропорт перестал быть зоной стресса, а потребитель чувствовал себя под защитой.
ВОЗВРАЩАЕМ ДЕНЬГИ
Следует помнить, что в случае отмены либо задержки рейса перевозчик обязан принять меры по информированию пассажиров.
Задержка рейса более чем на 30 минут, вылет рейса раньше времени в билете, болезнь близкого родственника (не только члена семьи), ошибка авиакомпании в оформлении билета являются основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки, и пассажир вправе требовать возврата уплаченных средств, даже если тариф был невозвратным.
Возврат производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика. Деньги вернутся лицу, которое оплачивало билет, даже если это не пассажир.
Потребитель может также взыскать с перевозчика штраф в размере 25 % МРОТ за каждый час задержки, но не более половины стоимости билета, если перевозчик не докажет, что просрочка произошла по причине непреодолимой силы. При задержке авиарейса пассажир имеет право на предоставление комнаты матери и ребенка для детей до семи лет, на бесплатное хранение багажа, обеспечение водой при задержке вылета от трех часов и питанием, если рейс задержали от шести часов, размещение в гостинице при ожидании более десяти часов в дневное время и более восьми часов — в ночное, доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.