«Учитесь!»: Ростовчанин наказал маркетплейс на 224 тысячи рублей за отмену заказа при покупке ноутбука
Ростовчанин отсудил у интернет-магазина сотни тысяч рублей после отмены оплаченного заказа.
Фото: Алексей БУЛАТОВ. Перейти в Фотобанк КП
Заказ в интернете обернулся долгими разбирательствами. Ростовчанин купил дорогой ноутбук по огромной скидке: вместо 150 тысяч рублей гаджет стоил всего 18 000. Кто откажется от такого счастья? Но вскоре покупатель получил обидный отказ: деньги за заказ ему вернули, а гаджет так и остался ждать других покупателей по цене без астрономической скидки. Вот только мириться с этим ростовчанин не захотел и обратился в суд.
Радость длилась недолго
Игорь (имя изменено, - прим.ред.) давно хотел хороший ноутбук. Он изучил доступные модели, выбрал самую подходящую и решил подождать: возможно, цена снизится или появится что-то лучше.
- Но произошло невероятное! В один день на сайте маркетплейса цена нужной модели упала до 18 тысяч рублей, — поделился в суде мужчина. — Я не раздумывая нажал кнопку оплаты. Деньги списались, а электронный чек пришел письмом на почту.
Игорь не стерпле и пошел в суд.
Фото: Олег УКЛАДОВ. Перейти в Фотобанк КП
Но радость длилась недолго. Вскоре в приложении высветилось уведомление: продавец отменил заказ в одностороннем порядке. Деньги вернулись на карту, а желанный гаджет так и остался на виртуальной витрине. Только вот цена на него моментально взлетела, поднявшись выше 100 тысяч рублей.
«Будьте добры прислать мою технику»
Игорь не захотел мириться с такой явной несправедливостью. Он написал официальную претензию в адрес платформы.
- Я честно оплатил товар, будьте добры прислать мне мою технику, — возмущался мужчина. — Или выплатите разницу с новой ценой!
Игорь оплатил полностью заказ.
Фото: ИВАНОВА Диана. Перейти в Фотобанк КП
Но в поддержке ответили холодно. Представители площадки заявили, что они всего лишь витрина. Мол, реальный продавец — совершенно другое юридическое лицо, а маркетплейс ответственности не несет. Мужчина понял, что переписки не помогут, нанял юриста и отправился прямиком в суд.
Справедливость в цифрах
Судья внимательно изучил материалы и встал на сторону Игоря.
- Закон гласит просто: если чек пробит и деньги ушли, договор розничной купли-продажи считается заключенным. Никакая площадка не имеет права отменить оплаченный заказ просто из-за какого-либо сбоя, — комментирует юрист по гражданским вопросам Татьяна Руденко.
В поддержке маркетплейса ответили холодно.
Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН. Перейти в Фотобанк КП
К моменту суда тот самый ноутбук стоил уже больше 155 тысяч рублей. Разница с первоначальным чеком составила почти 138 тысяч! Суд постановил взыскать эти деньги с площадки.
Но суровое наказание на этом не закончилось. Компанию обязали выплатить неустойку, компенсировать моральный вред в две тысячи рублей и покрыть работу юриста - 10 000. А за отказ решить спор мирно маркетплейсу назначили штраф — больше 71 тысячи рублей. В итоге отмененный заказ обошелся платформе почти в 224 тысячи рублей.
Закон на стороне покупателя
- Эта история — отличный урок для всех любителей онлайн-шопинга. Запомните главное правило: продавец не может по своему желанию отменить уже оплаченный заказ, — объясняет юрист.
По словам эксперта, ссылка маркетплейса на то, что они просто витрина или агрегатор, в суде не работает.
- Если вы столкнулись с подобной отменой, смело пишите досудебную претензию, — советует специалист. — Требуйте либо прислать товар по старой цене, либо выплатить разницу с его новой стоимостью на сегодняшний день. Если платформа отказывает, идите в суд. Как показывает практика, закон всегда защищает потребителя. А штрафы за отказ решить дело мирно бьют по карману нарушителей очень больно. Учитесь!
Подпишись на нас в MAX и Telegram
Читайте также