«Пациент становится участником собственного лечения»: Олег Шувалов — о доверии, современных технологиях и подготовке молодых стоматологов
Фото: Екатерина Руденко
С момента предыдущей встречи в студии «КП-Ростов-на-Дону» прошел год. За это время в клинике Олега Шувалова многое изменилось: расширилась команда, появились новые направления работы и образовательные инициативы, а количество пациентов, которые доверили клинике заботу о своем здоровье, превысило 29 тысяч.
Сегодня современная стоматология — это уже не только качественное лечение. Для пациента важны понятная диагностика, прозрачность каждого этапа, комфорт и, конечно, доверие к врачу. О том, как выстроить отношения с пациентом, почему кураторство — это прежде всего забота, как современные технологии помогают сделать лечение более понятным и комфортным и зачем опытным врачам заниматься подготовкой нового поколения специалистов, рассказал основатель семейной стоматологии, врач-стоматолог Олег Александрович Шувалов.
29 тысяч пациентов и команда из 50 специалистов
— Олег Александрович, год назад мы уже встречались и говорили о работе клиники. Что изменилось за это время?
— За прошедший год клиника продолжила развиваться. Расширилась команда, появились новые проекты и направления. Но главное для нас остается неизменным — мы стремимся к тому, чтобы пациент получал не только качественное лечение, но и внимательное, ответственное отношение.
За 15 лет работы через нашу клинику прошли более 29 тысяч пациентов. За этой цифрой — тысячи человеческих историй, судеб и семей, которые доверили нам свое здоровье.
Я убежден, что сегодня люди все чаще делают выбор в пользу авторских клиник, где за медицинским учреждением стоит конкретный врач и его профессиональная репутация. Пациент понимает, кто отвечает за качество лечения, знает своего врача и может рассчитывать на долгосрочные отношения.
Это принципиально отличается от ситуации, когда клиника существует как обезличенная сеть: специалист может прийти и уйти, а пациент каждый раз оказывается перед новым врачом.
Фото: Екатерина Руденко
— Сейчас в вашей команде более 50 человек. Как при таком масштабе удается сохранять индивидуальный подход?
— Для нас это один из ключевых вопросов. Когда-то у нас было несколько клиник, но со временем мы пришли к выводу, что такой формат не позволяет в полной мере реализовать тот подход к пациенту, которого мы придерживаемся.
Сегодня около 95% наших врачей работают только в нашей клинике. Они не совмещают работу сразу в нескольких местах. Это дает специалисту возможность не торопиться, уделять пациенту достаточно времени и полностью сосредоточиться на его лечении.
Когда врач знает своего пациента, понимает историю его лечения и может спокойно сопровождать его на всех этапах, формируется совершенно другой уровень доверия. Для нас это одна из главных ценностей.
Кураторство — это прежде всего забота
— В клинике большое внимание уделяется системе кураторства. В чем ее основная задача?
— Я воспринимаю куратора как человека, который находится рядом с пациентом на протяжении всего периода лечения и помогает ему не упустить важные моменты.
Условно говоря, это может быть человек, который через несколько месяцев напомнит о профессиональной гигиене, контрольном осмотре, коррекции протеза или ревизии имплантов.
Но принципиально важно понимать: куратор — не менеджер по продажам. Его задача не в том, чтобы убедить пациента воспользоваться дополнительной услугой. Его задача — заботиться о пациенте и помогать ему сохранять результат лечения.
Если человек понимает, что ему звонят не для того, чтобы что-то продать, а потому, что о нем действительно помнят и хотят помочь, такие отношения воспринимаются совершенно иначе.
Фото: Екатерина Руденко
Пациент должен понимать, что и зачем ему делают
— Как строится работа с пациентом на этапе диагностики и планирования лечения?
— Мы стараемся сделать лечение максимально понятным и прозрачным. Поэтому пациент получает подробный план лечения и может задавать вопросы на каждом этапе.
Первичная консультация у нас, как правило, занимает от часа до полутора. Мы проводим необходимую диагностику, выполняем компьютерную томографию, используем цифровые технологии и возможности искусственного интеллекта для анализа полученных данных.
Кроме того, мы ведем фотопротокол лечения — фиксируем состояние до начала работы, промежуточные этапы и конечный результат.
Для пациента это очень важно. Он не просто слышит от врача, что необходимо сделать, а может увидеть ситуацию собственными глазами.
Когда человек понимает, что происходит, почему врач предлагает именно такой вариант лечения и какого результата мы стремимся достичь, уровень доверия значительно повышается.
Лечение под микроскопом: увидеть то, что обычно остается за кадром
— Отдельное внимание вы уделяете лечению под микроскопом. Что получает пациент благодаря такой технологии?
— Прежде всего — точность и возможность детально контролировать процесс лечения.
У пациента часто возникают вполне естественные вопросы: все ли ткани удалены, не осталось ли кариеса, насколько тщательно обработан зуб, что происходит под коронкой?
При работе под микроскопом врач получает возможность видеть мельчайшие детали, которые невозможно рассмотреть невооруженным глазом. А пациент при этом может наблюдать за происходящим на большом экране.
У нас был показательный случай. Пациент, мужчина 45 лет, был очень удивлен тем, что мог практически в реальном времени видеть работу врача под микроскопом.
Получается своеобразное «реалити-шоу» собственного лечения: человек видит, что именно делает врач, как проходит процедура и насколько тщательно специалист работает с зубом.
Для многих пациентов это становится дополнительным источником спокойствия. Не остается ощущения неизвестности — наоборот, человек понимает, что происходит на каждом этапе.
При этом мы стараемся сделать лечение максимально комфортным. Пациент может слушать музыку, смотреть фильм или просто отдыхать. Некоторые настолько расслабляются, что даже засыпают во время процедуры.
Доверие начинается еще до приема врача
— Что помогает создать ощущение комфорта уже с первых минут пребывания в клинике?
— Мы считаем, что впечатление о клинике начинает формироваться еще до того, как пациент попадает в стоматологическое кресло.
Поэтому мы уделяем внимание даже тем деталям, которые на первый взгляд могут показаться незначительными.
Например, в клинике используются профессиональные системы ароматизации. Я лично выбирал аромат, который должен был ассоциироваться не с медицинским учреждением, а с ощущением спокойствия и комфорта.
Пациента встречают приветливые администраторы, в зоне ожидания есть удобные диваны, можно выпить кофе, почитать журнал или ознакомиться с информационными материалами.
Мы старались продумать пространство таким образом, чтобы человек мог расслабиться и чувствовать себя максимально комфортно.
В итоге именно из таких деталей складывается общее отношение пациента к клинике. Профессионализм врача — основа, но забота и внимание помогают сформировать то самое доверие, без которого невозможно полноценное взаимодействие между врачом и пациентом.
Фото: Екатерина Руденко
«Стоматолог под ключ»: возможность увидеть профессию изнутри
— Вы развиваете не только клиническое, но и образовательное направление. Расскажите о проекте «Стоматолог под ключ».
— У нас сформировалась сильная команда, есть опытный главный врач и современное оборудование. Поэтому мы решили использовать накопленный опыт и создать собственный образовательный проект — «Стоматолог под ключ».
Сейчас мы занимаемся сертификацией и оформлением необходимых документов. Наша задача — дать студентам возможность получить практический опыт работы на современном оборудовании и познакомиться с различными направлениями стоматологии.
Для меня это особенно важно, потому что молодой специалист далеко не всегда понимает, в каком направлении хочет развиваться.
Недавно я встретил девушку, которая пришла к нам на практику. Она призналась, что пока не знает, какую специализацию выбрать. Мы долго разговаривали о профессии, о разных направлениях стоматологии, и в конце она сказала: «Вы рассказали мне больше, чем папа за всю жизнь. Я точно буду ортодонтом».
Мне кажется, это очень показательная история.
Родители зачастую хотят помочь ребенку и говорят: «Ты будешь стоматологом». Но сама стоматология очень многогранна. Есть ортодонтия, хирургия, терапия, ортопедия и другие направления. Студент может учиться несколько лет и только ближе к окончанию университета начать понимать, чем действительно хочет заниматься.
Мы хотим дать молодым специалистам возможность познакомиться с профессией изнутри — увидеть работу разных специалистов, современное оборудование и реальные клинические процессы. Это помогает сделать осознанный выбор и лучше подготовиться к будущей профессии.
Формировать правильное отношение к стоматологии с детства
— Какие еще проекты сегодня реализует клиника?
— Отдельное направление нашей работы связано с профилактикой стоматологических заболеваний у детей.
Наши гигиенисты проводят образовательные занятия в детских садах и школах, рассказывают детям о правильной гигиене полости рта и объясняют, почему важно заботиться о зубах каждый день.
Мы стараемся говорить с детьми на понятном им языке. Проводим занятия в игровой форме, дарим зубные щетки, раскраски и комиксы, в которых сказочные персонажи рассказывают о правилах ухода за зубами.
Наша задача — сформировать правильное отношение к стоматологу еще в детстве. Тогда профилактический визит к врачу не будет восприниматься как что-то пугающее или неприятное.
Фото: Екатерина Руденко
— Планируете ли вы дальнейшее расширение команды?
— Сейчас у нас уже большая и профессиональная команда, поэтому в ближайшее время мы не ставим перед собой задачу значительно увеличивать ее численность.
Для нас сегодня важнее другое — сохранять качество работы, развивать специалистов и продолжать совершенствовать сервис и медицинские технологии.
Я считаю, что современная стоматология — это сочетание профессионализма, технологий и человеческого отношения. Пациент должен понимать, что происходит с его здоровьем, чувствовать себя в безопасности и знать, что врач действительно заинтересован в результате.
Именно на этих принципах мы продолжаем развивать клинику.
Поставить лайк Олегу Шувалову в проекте «Спасибо, Доктор!».