«Задача — стать связующим звеном»: О новых подходах в работе с УК, подготовке к зиме и борьбе с фальсификацией протоколов, рассказали в Госжилинспекции
Руководитель государственной жилищной инспекции Ростовской области, главный государственный жилищный инспектор Ростовской области Юлия Брюховецкая в студии радио "КП-Ростов-на-Дону".
Фото: Кристина КРУГОВЫХ. Перейти в Фотобанк КП
Несколько месяцев назад губернатор Юрий Слюсарь назначил Юлию Брюховецкую на должность руководителя Госжилинспекции Ростовской области, отметив, что люди устали от бездействия управляющих компаний.
О том, что изменилось за это время, как наладить диалог между жителями и УК, почему чаты в мессенджере «Макс» становятся обязательными в студии радио «Комсомольская правда -Ростов-на-Дону» (89,8 FM) рассказала руководитель Государственной жилищной инспекции Ростовской области, главный государственный жилищный инспектор региона Юлия Брюховецкая.
«Подход сразу же дал положительный отклик»
— Юлия Александровна, как вы оцениваете ситуацию спустя несколько месяцев работы и что удалось изменить? Какие шаги были предприняты в первую очередь и что показало наибольшую эффективность?
— Три месяца — не так много, но и не так мало для первых выводов. Мы начали с общения с жителями, но для этого нужно учитывать и вторую сторону — управляющие компании. Наши первые изменения коснулись взаимодействия между ними. Губернатор поставил задачу стать связующим звеном, чтобы УК слышали жителей, а жители обращались не сразу в надзорные органы, а взаимодействовали с компанией, которую выбрали для управления своим имуществом.
При проведении личных приемов мы привлекаем управляющие компании. Это дало хорошие результаты: в процессе диалога мы выстраиваем план действий, иногда решаем вопрос сразу на месте. Если нужно — прописываем дорожную карту с конкретными сроками, Госжилинспекция берет ситуацию на контроль. Такой подход сразу же дал положительный отклик жителей. За три месяца я провела уже 10 приемов, два из них выездные – в Таганроге и Новочеркасске. Некоторые вопросы уже реализованы и закрыты.
Некоторые вопросы уже реализованы и закрыты.
Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН. Перейти в Фотобанк КП
— Как выстроена совместная работа с органами местного самоуправления, чтобы проблемы людей не оставались без внимания, даже если они выходят за рамки ваших полномочий?
— Вопросы жителей могут касаться и полномочий органов местного самоуправления, поэтому мы привлекаем коллег. Органы, на территории которых находятся дома, должны владеть информацией о том, что происходит на объектах. Администрации районов и муниципалитетов участвуют в наших приемах, оказывают содействие. Коллеги активно включаются в процесс, берут на контроль вопросы в своей компетенции и помогают нам в их решении.
765 проверок за три месяца
— Госжилинспекция за последние три месяца инициировала 765 проверок в отношении управляющих компаний. По каким нарушениям их чаще всего привлекают? И что могут сделать жители, чтобы их жалоба не затерялась?
— К сожалению, не все управляющие компании нас слышат. В таком случае наша мера реагирования - административная. Основные нарушения связаны с содержанием общедомового имущества, коммунальными ресурсами, а также воспрепятствованием контрольно-надзорной деятельности. Добавились вопросы применения тарифов за содержание общего имущества и процента инфляции — каждый случай разбираем индивидуально.
В случае аварийной ситуации сначала нужно сообщить о проблеме в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании, зафиксировать номер заявки, дату и время. Информацию также нужно сообщить в администрацию района, на территории которого находится дом. Если реакции нет - тогда в Госжилинспекцию.
Каждый случай разбирается индивидуально.
Фото: Иван Макеев. Перейти в Фотобанк КП
— Может ли Госжилинспекция лишить УК лицензии и при каких условиях это происходит?
— Аннулирование лицензии — крайняя мера. Она наступает, если компания лишается 15% и больше площади, которой управляла. Есть определенный перечень нарушений. Процесс долгий — до года. Но сначала мы выдаем предписания. Если УК нас слышат, устраняют нарушения и больше не допускают их — это хорошая история. Если систематически нарушают, доводят до срывов проверок, воспрепятствуют нам либо не исполняют предписания — тогда мы защищаем права граждан в суде.
Новые требования к УК с 1 сентября
— Сейчас активно идет подготовка к отопительному сезону. Какое участие принимает Госжилинспекция, и что изменилосб в законодательстве с 1 сентября этого года?
— С 1 сентября законодатель расширяет лицензионные требования — это паспорт готовности многоквартирного дома к осенне-зимнему периоду. За подготовку отвечают органы местного самоуправления, но Госжилинспекция активно подключается: участвуем в штабах, следим за домами, оставшимися без управления.
С 15 сентября будем запрашивать паспорта готовности. Если документ не получен — это грубое нарушение лицензионных требований. Штрафы: юридическое лицо — до 300 тысяч рублей, должностное — от 50 до 100 тысяч, вплоть до дисквалификации.
С 1 сентября законодатель расширяет лицензионные требования — это паспорт готовности многоквартирного дома к осенне-зимнему периоду.
Фото: Михаил ФРОЛОВ. Перейти в Фотобанк КП
— С 1 сентября управляющие организации обязаны взаимодействовать с жителями в мессенджере «Макс». Сколько домовых чатов уже создано, кто их администрирует и какие обязанности появляются у УК в этом канале связи?
— Их уже создано более 11,5 тысячи. Владельцем является Госжилинспекция, правами администраторов наделены управляющие компании. С 1 сентября ведение наличие чатов и общение посредством их с жителями становятся обязательным условием для управляющих компаний. Они должны публиковать информацию об управляющей компании, о своей деятельности, обеспечивать запись на прием, оперативно реагировать на аварийные ситуации.
В данном вопросе работаем совместно с УК: проводим обучающие семинары, помогаем создавать чаты и чат-боты для удобства в работе. Призываем дончан быть в домовых чатах и следить за новостями. Недавно провели опрос: жители хотят получать информацию именно в домовых чатах.
— В случае если управляющая компания не исполняет эти требования — какие штрафные санкции предусмотрены? И как Госжилинспекция будет контролировать соблюдение этого порядка?
- За отсутствие данного требования предусмотрена административная ответственность. Коллеги, зная об изменениях, уже обращаются к нам и готовятся к новым требованиям.
Учимся работать командно
— После июльского урагана в Ростове повалило много деревьев, пострадали дома и автомобили. Как Госжилинспекция и управляющие организации участвовали в устранении последствий стихии?
Стихия принесла колоссальные повреждения.
Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН. Перейти в Фотобанк КП
— Стихия принесла колоссальные повреждения. Конечно, мы не остались в стороне. Порядка 300 человек — сотрудники Госжилинспекции, управляющих компаний, общественного совета при ГЖИ, Народного Фронта, Молодежки – вышли на помощь городу. Жители, видя нашу работу, подходили, просили перчатки и присоединялись. Это показывает, что люди неравнодушны и заинтересованы в комфортном проживании. Мы стараемся их в этом поддержать и очень это ценим.
Помощь участникам СВО
— С 2022 года Госжилинспекция помогает участникам СВО и их семьям с вопросами ЖКХ. Какие проблемы возникают чаще всего, сколько обращений уже рассмотрено и куда обращаться за помощью?
— Сейчас на рассмотрении в инспекции находится 13 обращений защитников нашей страны и их семей. Всего с 2022 года рассмотрено порядка 190 обращений. Основные вопросы в запросах: содержание домов, работа УК и качество коммунальных ресурсов.
Мы часто предлагаем юридическую помощь — она абсолютно бесплатна. Обратиться можно в Госжилинспекцию (на пр. Театральном, 85), через ГИС ЖКХ или сайт Правительства области.
О фальсификации протоколов
— Один из самых острых вопросов — фальсификация протоколов общих собраний собственников. Для борьбы с этим вы разработали новый порядок приема документов. Расскажите, в чем его суть, какие изменения ввели и почему вы называете это «нашей гордостью»?
— Фальсификация протоколов — проблемный вопрос по всей стране. Мы внесли свой вклад, как мы видим, в возможное решение столь значимой задачи, разработали новый проект.
- Что изменилось?
Фальсификация протоколов — проблемный вопрос по всей стране.
Фото: Ольга ЮШКОВА. Перейти в Фотобанк КП
Первое и самое важное: собственники помещений, которые выступили инициаторами общих собраний, теперь могут самостоятельно сдать протокол и решения в Госжилинспекцию. Именно на этапе передачи документов через посредников нередко происходили фальсификации протоколов. Теперь жители Дона могут быть уверены, что документы будут нами приняты и итоговые решения ГЖИ будут учитывать волеизъявления самих граждан.
Второе. Документы принимаем только в оригинале. Копии документов больше не принимаются.
Третье. Обязательно подтверждаем личность. Если документы сдает УК — нужен документ, подтверждающий право на предоставление документов от граждан, и удостоверение личности. Подписываем соглашение на обработку персональных данных. Если поступит сигнал о недостоверности данных, весь пакет документов будет передан в правоохранительные органы с информацией, кто его предоставил в ГЖИ.
Четвертое. Все документы передаются по акту приема-передачи — куда бы они ни сдавались.
Ну и пятое. Если протокол касается смены способа управления, мы в течение двух дней уведомляем жителей в домовом чате «Макса». Если жители не голосовали — они могут сообщить нам через ГИС ЖКХ. Учитываем всю информацию, которая поступает при рассмотрении документов. Уже формируется практика: по нескольким домам, где был использован этот порядок, удалось принять верное решение в рамках закона и интересов граждан. Такой порядок — первый в стране.
Эфир на 89,8 FM слушайте здесь (перейти).
Подпишись на нас в MAX и Telegram
Читайте также