Записывать разговоры, сохранять SMS: Как себя вести, если вам звонят коллекторы, рассказала судебный пристав
Начальник отдела контрольно-надзорной и разрешительной деятельности Главного управления ФССП России по Ростовской области Анастасия Плешакова в студии радио "КП-Ростов-на-Дону"
Фото: Дмитрий КУТЕПОВ.
Федеральная служба судебных приставов контролирует коллекторские организации, банки и микрофинансовые организации. Как часто проводятся проверки, какие профилактические меры применяются, сколько раз в день могут звонить коллекторы и куда жаловаться на их действия, «КП-Ростов-на-Дону» рассказала начальник отдела контрольно-надзорной и разрешительной деятельности Главного управления ФССП России по Ростовской области Анастасия Плешакова.
Все зависит от категории риска
— Анастасия Анатольевна, каким образом осуществляется контрольная функция в отношении коллекторских организаций, банков и микрофинансовых организаций?
— В соответствии с федеральным законом № 248 территориальные органы ФССП проводят плановые, внеплановые проверки и инспекционные визиты. Частота плановых проверок зависит от категории риска, которая присваивается подконтрольному субъекту ежегодно. Для объектов высокой категории риска — один раз в два года, значительного — раз в три года, среднего — раз в четыре года. В отношении объектов низкой категории риска плановые проверки не проводятся.
— Как присваивается категория риска?
— Мы смотрим по итогам года, где-то в феврале-марте проводим срез: как работали организации. Если в течение года допускали много нарушений или одно серьезное — присваивается высокая категория. Если нарушения менее значительные или их меньше — значительная, затем средняя. Если нарушений не было — низкая. Все решения выносятся на основании постановлений: раньше люди обращались с жалобой, мы рассматривали, признавали нарушение, составляли протокол, выносили постановление и назначали штраф. Эти постановления учитываются при присвоении категории риска.
За прошлый год только две проверки закончились без выявленных нарушений.
Фото: Алексей ФОКИН.
— Как часто выявляются нарушения при проверках?
— Довольно часто. За прошлый год только две проверки закончились без выявленных нарушений, но там и юридические лица особо не взаимодействовали. В принципе, все, кто работает, в основном, допускают нарушения — по каждому по-разному.
— Проводятся ли профилактические мероприятия?
— Да: информирование, объявление предостережения, консультирование и профилактический визит.
Информирование — публикуем на сайте информацию по результатам рассмотрения постановлений, вступивших в законную силу, а также письменно уведомляем об изменениях законодательства.
Предостережение применяется часто: человек жалуется на конкретное нарушение, но в ходе рассмотрения доводы могут не подтвердиться или не удается установить, кто взаимодействует. Тогда мы объявляем предостережение, чтобы организация обратила внимание на жалобы и провела работу с составом.
Консультирование — если юрлицо само обратилось с вопросами. Профилактический визит — периодически, чтобы посмотреть, как работает организация, и выяснить возникающие вопросы.
Предостережение применяется часто: человек жалуется на конкретное нарушение, но в ходе рассмотрения доводы могут не подтвердиться или не удается установить, кто взаимодействует.
Фото: Алексей БУЛАТОВ.
Правила взаимодействия с должниками
— Каким законом регламентирован порядок взаимодействия с физическими лицами при возврате просроченной задолженности?
— Федеральным законом № 230. Основные способы взаимодействия изложены в статье 4: непосредственное взаимодействие — телефонные переговоры (с сотрудником или с использованием автоматизированного интеллектуального агента, так называемого робота-коллектора), личные встречи.
— Какие ограничения установлены и можно ли отказаться от взаимодействия?
— Частота установлена статьей 7 закона № 230. Не допускается непосредственное взаимодействие: личные встречи — только один раз в неделю; телефонные переговоры — один раз в день, два раза в неделю, восемь раз в месяц; SMS-сообщения — два раза в день, четыре раза в неделю, 16 раз в месяц.
Должник вправе направить кредитору или его представителю заявление об осуществлении взаимодействия только через указанного представителя либо отказ от взаимодействия. Форма отказа установлена приказом ФССП от 18 января 2024 года № 6. Представителем должника может выступать только адвокат. Заявление об отказе может быть направлено только через четыре месяца после возникновения просроченной задолженности. Если направить раньше — оно будет признано недействительным.
— Как вести себя при получении звонка или SMS от юрлица с целью возврата задолженности?
— В первую очередь, не стоит бояться разговаривать. Если есть возможность, необходимо записывать все телефонные переговоры, сохранять все поступившие SMS, ничего не удалять. Эти материалы могут понадобиться для привлечения виновных лиц к административной ответственности.
Есть недобросовестные организации, которые не представляются, хамят, используют нецензурные выражения, общаются некорректно. Подтверждением такого нарушения может быть только аудиозапись разговора либо скриншот SMS. При поступлении звонков и сообщений от таких организаций необходимо стараться получить максимальную информацию о долге — сумму, наименование бренда, чтобы идентифицировать юридическое лицо.
Если есть возможность, необходимо записывать все телефонные переговоры, сохранять все поступившие SMS, ничего не удалять.
Фото: Юлия ПЫХАЛОВА.
Ответственность и куда жаловаться
— Какая ответственность установлена за нарушения при взаимодействии с целью возврата задолженности?
— Виновные лица привлекаются к ответственности по статье 14.57 КоАП РФ. Для юридических лиц штраф составляет от 50 тысяч до 2 млн рублей. Обычно привлекаются по первой и второй части — за нарушения при взаимодействии с гражданами — штраф от 50 до 500 тысяч рублей.
— Куда обратиться физлицу для защиты прав и что для этого нужно?
— Обращение можно направить по почте в адрес территориального органа ФССП по месту проживания, подать электронно на официальном сайте ФССП в разделе обращений, а с марта этого года — через единый портал госуслуг.
В тексте обращения необходимо изложить факт нарушения требований закона № 230: указать сведения о лице, которое предположительно действует с целью возврата задолженности, о самом долге и способах его взыскания. В одном обращении можно указать на нарушения со стороны нескольких юридических лиц — отдельные обращения на каждую организацию не нужны.
К заявлению приобщить подтверждающие документы: договор займа, детализацию телефонных переговоров, копии почтовых уведомлений, аудиозаписи разговоров и скриншоты сообщений, либо иные документы, имеющие значение при рассмотрении обращения.
Эфир на 89,8 FM слушайте здесь (перейти).
Подпишись на нас в MAX и Telegram
Читайте также
СЛУШАЙТЕ ТАКЖЕ
Недвижимость от города: какие возможности столичные аукционы открывают бизнесу и жителям