Ростовская область вошла в топ-5 регионов России по защите прав потребителей

В рамках конференции наградили тех, кто внес значимый вклад в защиту прав потребителей на Дону.

Фото: Дмитрий КУТЕПОВ.

Ростовская область вновь подтвердила статус одного из лидеров в сфере защиты прав потребителей. На ежегодной региональной конференции, которая прошла во Всемирному дню качества, подвели итоги работы. По независимой оценке Объединения потребителей России, донской регион ни разу не опускался ниже пятого места в рейтинге субъектов РФ. В рамках мероприятия также подвели итоги конкурса детского рисунка на тему защиты прав потребителей и наградили тех, кто вносит весомый вклад в эту сферу деятельности.

Алексей Господарев: «Наша задача — исключить возможность лотереи»

Донской край накопил уникальный опыт — от пилотной областной программы до комплексной многоуровневой модели, соответствующей стратегии госполитики до 2030 года. За этим стоит почти двадцатилетняя история.

Первый заместитель Губернатора Ростовской области Алексей Господарев подчеркнул, что защита прав потребителей влияет на каждого.

— Наша задача в правительстве — сделать так, чтобы на потребительском рынке исключить возможность лотереи. Любой потребитель, приобретая товар, должен быть уверен в его безопасности и качестве, — заявил он.

По его словам, ведущие позиции региона — это независимая оценка Объединения потребителей России.

— Мы ни разу не опускались ниже пятого места. И это благодаря людям, которые осуществляют эту работу, и выстроенной системе реагирования на обращения граждан, — отметил Алексей Господарев.

По его словам, в регионе работают многоканальные телефоны, электронная почта, Госуслуги. Также он акцентировал внимание на трансформации рынка:

— Появляются маркетплейсы, внедряется платформенная экономика, и задачу по защите прав потребителей никто не отменял. Важно оперативно искать новые инструменты. Здесь мы стараемся работать на опережение.

Светлана Косачева: «Люди стали более грамотными»

Руководитель общественной приемной по защите прав потребителей Каменска-Шахтинского Светлана Косачева, которую наградили на конференции, рассказала:

— Более 20 лет существуют общественные приемные в Ростовской области. Мы отстаиваем права граждан в различных сферах — потребительский рынок, жилищные вопросы, здравоохранение. Нам помогает администрация городов и департамент потребительского рынка.

По ее словам, помощь в составлении претензий и исковых заявлений проводится бесплатно. Молодые люди стали более современными и знают, как отстаивать свои права.

— Мы проводим беседы, консультации в школах, учреждениях, — отметила Светлана Косачева.

По ее словам, люди стали грамотнее:

— Многие вопросы решаются уже на месте, в магазинах. Люди знают, как правильно составить претензию. Иногда звонят проконсультироваться и сами решают свои вопросы.

Она отметила, что чаще всего жалуются на магазины. При этом жалоб на несоответствие ценников стало меньше:

— Года три назад было много жалоб на сетевые магазины, где на полке одна цена, на кассе другая. В этом году таких жалоб практически нет.

Новые вызовы и планы

Участники обсудили полномочия Роспотребнадзора, открытие регионального отделения Объединения потребителей России, проект «Союз-мониторинг» и рейтинг субъектов России. Выработанные предложения найдут практическое применение. Ростовская область продолжает удерживать позиции в пятерке лучших регионов страны, подтверждая готовность работать на опережение.