Фото: предоставлено пресс-службой ПАО «МТС»
Специалисты МТС объявили о запуске в Ростовской области системы добровольных чаевых для сотрудников их контактных центров. Теперь клиенты смогут выразить благодарность сотрудникам поддержки за помощь, отправив им чаевые. После завершения разговора ростовский клиент получает SMS-сообщение со ссылкой для отправки чаевых через партнёрскую услугу.
Решение о внедрении системы было принято на основе данных речевой аналитики. Анализ показал, что многие клиенты call-центров хотели бы иметь возможность вознаградить сотрудников за качественную работу.
- Новая система придаст дополнительный стимул для улучшения качества обслуживания. Мы хотели бы, чтобы как можно больше клиентов и сотрудников чувствовали свою значимость, а получение благодарности вдохновляло бы нас на еще большее внимание к каждому запросу. Мы продолжаем совершенствовать клиентский опыт, внедряя инновационные решения, которые делают жизнь клиентов и сотрудников компании лучше. Запуск системы чаевых — это еще один шаг к созданию экосистемы, где технологии служат людям, — отметила вице-президент МТС по клиентскому опыту и сервису Татьяна Мудрецова.
Она отметила, что экосистема остается верной принципу клиентоцентричности, оперативно реагируя на запросы пользователей и стремясь сделать их опыт взаимодействия с компанией максимально комфортным и приятным. Внедрение системы чаевых — это возможность укрепить эмоциональную связь между клиентами и сотрудниками, делая сервис более персонифицированным и качественным.