Фото: предоставлено пресс-службой ПАО «МТС»
Ситуации, когда необходимо ответить на важный звонок, но вести голосовой разговор невозможно или неудобно, часто возникают на работе или в транспорте. Оптимальным решением становится расширение функционала обычных голосовых вызовов: у абонента появляется возможность ответить на звонок с помощью текстовых сообщений, если он не может поговорить с собеседником устно.
На текущий момент подобный функционал уже доступен для ростовских абонентов МТС, которые могут его использовать при общении с абонентами всех операторов связи. Входящий звонок мгновенно переводится в текст, а письменные ответы пользователя звонящему — в голосовой формат. Отклонив входящий вызов, пользователь получает пуш-уведомление для перехода в диалоговый чат со звонящим, соединение с которым берет на себя голосовой помощник.
В чате появляются варианты ответов, контекстно подстраивающиеся под ход беседы. Абоненту нужно только выбрать подходящую реплику, которая будет озвучена собеседнику или напечатать ответ самостоятельно. Кроме того, любой входящий и исходящий голосовой вызов теперь можно сохранить в формате аудиозаписи или текстовой расшифровки. Функция работает на всех моделях смартфонов и кнопочных телефонов.
- Узнав, что многие ростовчане делают заметки во время звонков, мы внедрили функцию сохранения аудиозаписей и расшифровки разговоров, а также интегрировали ИИ-помощника. Технология заберёт часть рутинных задач и «неудобные» звонки автоматически переадресуются голосовому ассистенту. Он сможет договориться с курьером или вежливо объяснить, что вы перезвоните позже, - рассказал директор МТС в Ростовской области Игорь Марьясов.
Отметим, что 63% абонентов предпочитают использовать для заметок смартфон, планшет или компьютер, а 51% абонентов записывают детали разговоров от руки на бумагу. Женщины чаще мужчин делают заметки — среди них 66% предпочитают записывать детали, а среди мужчин таких 57%. Кроме того, россияне не только записывают важные детали беседы, но и описывают свои чувства и переживания. Почти четверть абонентов делают заметки о своих эмоциях во время разговора — больше всего к этому склонны люди в возрасте 26-35 лет (28%), а меньше всего — 46-55 (всего 16%).