Фото: предоставлено пресс-службой ПАО «МТС»
Эксперты телеком-рынка провели исследование мирового и российского рынков ИИ-агентов, во время которого было выяснено, что к 2030 году люди передадут 90% действий ИИ-агентам. Исследование показало сдвиг в потребительском поведении — от самостоятельного выбора к доверию интеллектуальным помощникам.
Аналитики МТС сообщили, что в 2025 году подавляющее большинство пользователей самостоятельно анализируют свои потребности, а ИИ используют только для продвинутого поиска. Однако в 2030 году уже ИИ-агент будет проактивно определять нужды каждого конкретного пользователя через историю его покупок, календарь и показатели с умных устройств, а при необходимости, осуществлять покупки, отслеживать их или что-то бронировать.
Серьезное изменение претерпит процесс покупок и платежей со стороны пользователя. Вместо того чтобы сравнивать предложения, вводить платежные данные, пользователь будет лишь определять рамки — бюджет, предпочтения и ограничения, внутри которых будет работать ИИ-агент. ИИ-агент заберет у пользователя рутинные задачи по поиску и выбору, сможет самостоятельно оформлять покупки и проводить проверку безопасности, исключая подозрительные сайты.
Логистика и постпродажное обслуживание товаров также перейдут к агентам. Они будут автономно выбирать удобный способ, время доставки, отслеживать заказ и общаться со службами доставки. Кроме того, уже после покупки технология сможет контролировать сроки гарантии, напоминать об обслуживании или замене товара.
- ИИ-агент – это уже современная потребность человека. Скоро такие ассистенты будут оптимизировать повседневные задачи ростовчан, например, формировать маршруты с учетом сезонности, оперативно подбирать услуги от местных фермеров. Также ИИ-агент станет единым окном для общения, например, с муниципальными сервисами, которые часто находятся в отдалении от некоторых сел или хуторов, — отмечает директор МТС в Ростовской области Игорь Марьясов.