Как правильно составить претензию, если вы купили некачественный товар

Ваши вопросы и ответы на них публикуются каждый второй понедельник месяца в рубрике «Спроси у «Комсомолки»!»

Куда писать: 344000, г. Ростов-на-Дону, «КП», а/я 575;

e-mail: olika@kprostov.ru

Как правильно составить претензию, если вы купили некачественный товар? Недавно купила в магазине фен, он оказался бракованным (работают не все режимы). Как правильно составить претензию для магазина? Вероника Ирченко.

Как объяснили в Департаменте потребительского рынка Ростовской области, претензия может быть составлена в произвольной форме в двух экземплярах. Один из них передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у вас как подтверждение того, что претензия получена магазином.

В претензии вы должны указать: 1) - точный адрес, телефон и название организации, Ф.И.О. директора (если знаете); - свои Ф.И.О., адрес, телефон; 2) Посередине пишете «ПРЕТЕНЗИЯ». 3) Точно излагаете суть вашей проблемы (где и когда был куплен товар, заключен договор, оказана услуга; при каких обстоятельствах, что именно вас не устроило в результате оказанной услуги, работы или купленного товара и так далее). Обязательно сошлитесь на соответствующую вашей проблеме (жалобе) статью Закона РФ «О защите прав потребителей». 4) В конце текста претензии укажите свои требования (обмен, возврат товара, уплаченной суммы и так далее). 5) Напишите, что если ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, вы будете вынуждены обратиться в суд. 6) Поставьте дату и подпись. 7) Укажите список документов, которые Вы прилагаете к претензии. Например, копия товарного или кассового чека, копия гарантийного талона, копия договора, копия квитанции. Наименование документов может быть другим. 8) Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении).

На новогодние праздники из Ростова пустят дополнительные поезда? «Комсомолка», подскажи, будет ли ходить на новогодние праздники больше поездов? А то с билетами напряженка! Валентин Шмурыгин.

Как сообщили в ОАО «СКЖД», традиционно в праздничные дни спрос на дальние поездки возрастает. Для тех, кто хочет отметить Новый год и Рождество в гостях или же, наоборот, вернуться домой из другого города, пускают дополнительные поезда. В этом году они будут курсировать следующим образом:

№ 597/598 Ростов - Москва Казанская. Отправление из Ростова - 8, 9 января, отправление из Москвы - 9, 10 января. № 625/626 Ростов - Кисловодск. Отправление из Ростова - 30 декабря, 2, 8 января, отправление из Кисловодска - 31 декабря, 3, 9, января. № 660/659 Ростов - Адлер. Отправление из Ростова - 29 декабря, 1, 3 января, отправление из Адлера - 30 декабря, 2, 4 января. № 655/656 Ростов - Кисловодск. Отправление из Ростова - 30 декабря, отправление из Кисловодска - 30 декабря. № 221/415 Ростов - Москва. Отправление из Ростова - 28, 29 декабря, отправление из Москвы - 30, 31 декабря. № 511/512 Ростов - Москва. Отправление из Ростова - 8, 9 января, отправление из Москвы - 9, 10 января.