«Человеку нужен человек»: экс-психолог экстренных служб откровенно рассказал о своей работе

Психолог экстренных служб - это сложная работа. Фото: архив героя публикации.

Согласитесь, в самые сложные моменты нам как никогда важно получить поддержку и ту самую «точку опоры». Одни ищут ее в родных или второй половине, другим проще изливать душу друзьям или коллегам, третьи обращаются к специалистам. Но, порой, бывают случаи, когда счет идет на секунды.

- Ровно «здесь» и «сейчас» человеку нужен человек. Тот, кто выслушает, успокоит, поддержит, выведет из состояния истерики, паники, шока, - считает психолог экстренных служб Дмитрий Науменко.

Специалист рассказал, чем работа в МЧС отличается от стандартной практики, сколько требуется времени на экстренную помощь, а также какими навыками должен обладать потенциальный кандидат. Мужчина также поделился историями о том, как оказывал помощь вынужденным переселенца из Украины и отправлялся в командировку в Нагорный Карабах.

Порой людям не хватает простого человеческого внимания. Фото: архив героя публикации.

ВЕРНУТЬ ЧЕЛОВЕКА В СОСТОЯНИЕ ПОКОЯ

- В службе МЧС я работал с 2021 по 2023 годы, и это был сложный, но определенно важный и незабываемый опыт, - делится Дмитрий. - На самом деле, психолог экстренных служб принципиально отличается от специалиста, ведущего общую практику. Кабинетная терапия спокойная, длительная, направленная на поиск глубинных проблем и травм. Экстренная же психологическая помощь несет другой смысл, здесь важно в кратчайшие сроки вывести человека из стресса.

Мы работали с самыми разными реакциями - от истерик и плача до открытой агрессии и панических атак. В таком деле главная задача – избежать дальнейших психических травм. В среднем, на работу с одним человеком требуется от пяти минут до получаса. Сначала помогаем справиться с острой фазой, а потом приводим в порядок общий эмоциональный фон.

Однако Дмитрий уверяет, что отбор на службу в МЧС очень жесткий:

– Конечно, чтобы подать заявку одного диплома о профобразовании достаточно, однако дальше идут серьезные внутренние отборы. У меня собеседование состояло из трех этапов. Первый - знакомство кандидата с руководством. Дальше, если все прошло успешно, начинается диагностика. По сути, это формальное мероприятие, которое по времени занимает около трех-пяти часов. Оно включает в себя сочинение, интервью, тесты и другой пул дополнительных проверок по профилю. В целом, такие испытания проходят все специалисты МЧС, но у психологов объем гораздо больше.

После претендентам присваиваются категории профпригодности, получив от первой до третьей, можно двигаться дальше. В финале участников допускают до завершающего собеседования с московским руководством. И, если и оно пройдет успешно, вас примут на работу. Понятное дело, что перед тем, как выпустить новичка на первую ЧС, он должен пройти внутреннюю подготовку. Без нее никуда.

Помогают психологи МЧС не только взрослым, но и детям. Фото: архив героя публикации.

ГЛАВНАЯ ЗАДАЧА – ПОМОЧЬ ЛЮДЯМ

- Никогда не забуду свой первый выезд, он был невероятно запоминающимся, - делится собеседник. – Чаще всего коллег отправляли на пожары, ДТП и другие чрезвычайные ситуации, меня же послали сразу в долгосрочную командировку - в Нагорный Карабах. Сложность была в том, что ты не просто находишься в чужой стране, а там, где идет война.

На протяжении четырех месяцев никто из нас наверняка не знал, сможет ли вернуться живым домой. Ко всему прочему, понятное дело, жили мы в полевых условиях - например, на несколько суток могли остаться без электричества и связи. Однако вне зависимости от собственных мыслей и эмоций, главная задача – помочь людям.

Психолог также вспоминает, что вторым особенно значимым для него опытом была работа с вынужденными переселенцами из Украины.

– Помню тот день. 24 февраля, пришли новости о начале СВО. Наших специалистов направили сначала в Неклиновский район, а через месяц уже и в пункт временного размещения в Таганроге. Именно сюда, в местную школу Олимпийского резерва приезжал основной поток. Примерно через день-два их перенаправляли по другим ПВР.

Кажется, прошло больше года, а воспоминания о тех моментах свежи как никогда. В двух спортивных залах находилось порядка пятисот кроватей. Для всех прибывающих старались создавать максимально комфортные условия. Были одноразовые комплекты белья, средства гигиены, горячее питание, питьевая вода, а также души и туалеты на территории. И все это было абсолютно бесплатно. По правде говоря, иногда создавалось ощущение, что физически они с нами, но эмоционально еще там, в своем худшем кошмаре.

На одного человека уходит в среднем от пяти минут до получаса. Фото: архив героя публикации.

ГИБКАЯ ПСИХИКА

Специалист признается, что иногда люди просто стеснялись обращаться за психологической помощью:

– У нас в культуре не принято показывать свои переживания, многие считают, что психолог равно психиатр, но это абсолютно не так. Чтобы не отпугнуть прибывающих иногда даже не говорили, что мы специалисты. Если видим, что человеку плохо, просто подходим и включаемся «здесь и сейчас». Были и те, кто, завидев красные жилетки, самостоятельно обращался за помощью, ведь такая яркая форма сделана специально.

В работе психологи МЧС обязаны быть универсальными солдатами, ведь порой поддержка необходима не только взрослым, но и детям. Однако, малыши переносят шоковые ситуации немного легче, тому способствует гибкая психика.

Например, как-то раз к нам в ПВР прибыла семья с двумя детьми. Старший мальчик был очень встревожен, постоянно говорил об увиденном, переживал и даже не мог спать. А вот младшему все ни по чем. Более того, четырехлетний карапуз с большим интересом рассказывал про оружие, боеприпасы и технику, которую видел. И ему важно было поделиться этими эмоциями. Поэтому все-таки каждая история индивидуальна.

В моменты шока у людей бывают самые разные эмоции. Фото: архив героя публикации.

ПРОБИВАТЬСЯ СКВОЗЬ «БЕТОННЫЕ СТЕНЫ»

- А еще многим кажется, что самая сложная работа именно с детьми и стариками. Однако не все так однозначно, - уверяет мужчина. - У малышей, как я и говорил ранее, гибкая психика, а пожилые люди более осознанные и спокойные. Женщины, в силу своей впечатлительности, могут выпустить эмоции через слезы, а вот мужчины - сдержанны и закрыты. Разговариваешь с ним, а собеседник - просто кремень.

Дело опять-таки в клише, навеянных обществом: мальчику с раннего детства говорят «Ты мужик, должен быть сильным и надежным. Нельзя показывать слезы, страх или боль». Но все эти установки только ухудшают ситуацию. Приходилось прямо-таки пробиваться сквозь «бетонные стены», чтобы разговорить мужчин и позволить им выпустить эмоции.

Психолог считает, что все реакции в такой ситуации абсолютно нормальны, ведь люди потеряли буквально все:

- За сутки около тысячи человек прибывали в ПВР. И, естественно, поработать с каждым было просто нереально. Но мы вычисляли людей с самыми тяжелыми переживаниями и общались с ними. А уже после шли к тем, у кого состояние чуть лучше.

В один из заездов на территорию спортивной школы прибыла одинокая пенсионерка с деменцией. Днем женщина решила зайти в «гардеробную» - так меж собой мы называли открытую комнату, где находились вещи для прибывающих. В помещении у нее случилась непроизвольная истерика. Бабушка кричала, возмущалась и не находила себе места.

В процессе разговора оказалось, что ей не хватало простого человеческого общения. Важно было почувствовать, что она не одинока. Одному покажется, что это мелочь, а для другого - не будет лучшего лекарства, чем улыбка и объятия.

Всем сотрудникам нужно быть универсальными солдатами. Фото: архив героя публикации.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

В ЮФУ открыли горячую линию психологической помощи для жителей Ростовской области

Опытные специалисты будут помогать людям с тревожностью, а также тем, кто сейчас чувствует одиночество и растерянность(подробнее)