«Ни денег, ни телефона!»: Ростовчанин отсудил четверть миллиона рублей за долгий возврат средств за смартфон
Ростовчанин ждал свои деньги от маркетплейса больше семи месяцев.
Фото: Николай ОБЕРЕМЧЕНКО. Перейти в Фотобанк КП
Покупка смартфона в интернете обернулась для жителя Ростова долгими судебными разбирательствами. Мужчина заказал телефон почти за 150 тысяч рублей, но получил его в сильно помятой упаковке. Это его не устроило, и он вернул товар. Однако деньги пришлось ждать больше полугода.
«Даже не стал вскрывать»
Алексей (имя изменено, — прим. ред.) решил сделать себе подарок после новогодних праздников. В начале января он зашел на популярный маркетплейс и выбрал себе новенький iPhone. Покупка обошлась мужчине в 149 990 рублей. Он сразу оплатил товар картой и стал ждать.
Маркетплейс все-таки вернул Алексею его 150 тысяч рублей.
Фото: ИВАНОВА Диана. Перейти в Фотобанк КП
Через шесть дней долгожданная посылка пришла в пункт выдачи. Мужчина забрал товар, чтобы спокойно распаковать его дома под запись на камеру. Но настроение Алексея быстро испортилось: дорогая техника приехала в сильно помятой заводской коробке.
- Я даже не стал вскрывать, — рассказал мужчина. — Сразу написал в поддержку и оформил возврат. Телефон уехал обратно на склад, а я стал ждать свои деньги.
Месяцы пустых обещаний
В приложении Алексея заверили, что продавец вернет деньги до 25 января. Но ни в этот день, ни через месяц средства на карту так и не поступили.
Покупатель писал официальные претензии и чуть ли не каждый день обращался в поддержку платформы.
- Ни денег, ни телефона! — возмущался мужчина.
Алексей часто писал в поддержку.
Фото: Евгения ГУСЕВА. Перейти в Фотобанк КП
Поняв, что ждать чуда бесполезно, ростовчанин нанял юриста и пошел в суд. Судя по всему, только официальный иск сдвинул дело с мертвой точки: спустя полгода маркетплейс все-таки вернул Алексею его 150 тысяч рублей.
Но покупатель решил не отступать: получив свои средства, он обновил исковые требования. Теперь он просил наказать площадку за долгую просрочку и возместить моральный ущерб.
«Мы не виноваты»
На суде представители интернет-площадки пытались снять с себя ответственность. Они заявили, что договор купли-продажи заключался с другим юридическим лицом.
- Мы просто агрегатор, витрина для других продавцов, — утверждали юристы компании. — Значит, и закон "О защите прав потребителей" к нам не относится.
Но судья внимательно изучил документы. Оказалось, что деньги Алексея конечному продавцу так и не перевели из-за быстрого отказа от товара. Вся сумма все эти месяцы лежала именно на счетах агрегатора. А значит, и отвечать за просрочку должен он.
Алексей решил сделать себе хороший подарок после новогодних праздников.
Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН. Перейти в Фотобанк КП
В итоге, суд постановил взыскать с маркетплейса неустойку в размере стоимости самого телефона — 149 990 рублей. Сверху компанию обязали выплатить компенсацию морального вреда в 20 тысяч рублей. А за отказ решить спор мирно платформе назначили штраф — почти 85 тысяч.
В сумме затянувшийся возврат обошелся интернет-площадке в 254 тысячи рублей. Ответчик пытался оспорить это решение, но Ростовский областной суд оставил вердикт без изменений.
Комментарий юриста
Закон на стороне покупателя
- Люди часто думают, что с платформами бесполезно судиться, но это ошибка, — комментирует юрист по гражданским вопросам Татьяна Руденко. — Если вы отменили заказ, а деньги не возвращают, маркетплейс обязан платить неустойку за каждый день просрочки.
По словам эксперта, ссылка площадки на статус «просто витрины» не спасает от ответственности, если деньги покупателя находятся у них.
- Всегда сохраняйте чеки и делайте скриншоты переписок с поддержкой. Если сроки возврата нарушены, смело отправляйте досудебную претензию. Платформа молчит? Идите в суд. Нарушители оплатят не только ваш долг, но и крупные штрафы.
Подпишись на нас в MAX и Telegram
Читайте также