13 ноутбуков и фотоаппарат: Фирма по фасовке пакетов должна оплатить технику ростовчанам после сбоя на маркетплейсе
Семья из Ростова отсудила технику за копейки после сбоя на маркетплейсе.
Фото: Алексей БУЛАТОВ.
Праздничное утро 9 Мая обернулось для супругов из Ростова большой удачей, а для местного бизнесмена — сущим кошмаром. Анна и Андрей (все имена изменены, — прим. ред.) зашли в приложение популярного маркетплейса и не поверили глазам: на виртуальной витрине красовалась электроника по смешным ценам.
Аттракцион невиданной щедрости
В тот день ноутбуки известного бренда отдавали всего за 612 рублей, мощные системные блоки — за 705 рублей, а профессиональные фотоаппараты — за 3 267. Супруги решили не упускать такой шанс.
Анна быстро добавила в корзину пять ноутбуков, компьютер, профессиональную камеру, кухонный измельчитель для отходов и торцовочную пилу. Чек вышел скромным — 8 912 рублей.
Муж оказался проворнее. Андрей заказал сразу восемь системных блоков, восемь ноутбуков, камеру и пилу. Оплата прошла успешно, чеки упали на почту. Но праздновать покупку не пришлось.
Муж оказался проворнее.
Фото: Алексей БУЛАТОВ.
«Мы никогда не продавали технику»
Оказалось, небольшая компания отродясь не торговала электроникой. Ее профиль — простое оборудование для магазинов: фасовочные пакеты, меловые таблички, корзины и бумажные ценники.
- На маркетплейсе произошел сбой, — доказывали потом представители фирмы. — Система случайно привязала изображения чужих товаров к нашим дешевым артикулам. В итоге компьютеры уходили по цене пакетов-маек. Мы никогда не продавали технику.
Продавец был вынужден отменить заказы, указывая на очевидную ошибку алгоритмов интернет-площадки. Но супругов это не устроило.
Фирма подала иск в районный суд, требуя признать договоры недействительными.
Фото: Олег УКЛАДОВ.
Кому нужны восемь компьютеров?
Тогда фирма подала иск в районный суд, требуя признать договоры недействительными. Представители компании пытались объяснить, что ростовчане просто воспользовались их бедой: мол, кому нужны восемь комьютеров. И первый суд встал на сторону бизнеса.
Но Анна не сдалась и пошла искать правду в Ростовском областном суде. В сентябре апелляционная инстанция пересмотрела дело и отменила прошлое решение.
Дело в том, что предложение на сайте — это публичная оферта. Как только клиент нажал кнопку оплаты и получил чек, договор считается заключенным. А вот доказать вину огромного маркетплейса у продавца просто не вышло — не нашлось никаких технических подтверждений глобального сбоя.
- Возможная техническая ошибка маркетплейса не освобождает продавца от обязанности отдать товар по той цене, которая была в чеке. Все риски ложатся на плечи предпринимателя, - решила судебная коллегия.
Теперь небольшой компании придется за свой счет где-то закупать десятки реальных компьютеров и отдавать их семье за сущие копейки или идти жаловаться дальше.
Анна быстро добавила в корзину пять ноутбуков, компьютер, профессиональную камеру.
Фото: Николай ОБЕРЕМЧЕНКО.
Комментарий юриста
Ошибки площадки — повод для нового иска
Чтобы разобраться, есть ли у продавца шанс вернуть свои деньги, мы обратились к ростовскому юристу Татьяне Руденко:
- Закон о защите прав потребителей суров, — объясняет эксперт. — Для покупателя ответчиком всегда выступает продавец. Как только клиент оплатил товар, сделка состоялась. Магазин обязан отдать вещь, даже если цена рухнула из-за сбоя чужой программы. Суд рассудил логично: обычные люди не обязаны разбираться в алгоритмах маркетплейсов.
Но это не значит, что малый бизнес обречен платить за чужие технические ошибки. По словам юриста, теперь ростовской компании предстоит новый суд.
- Фирме придется передать технику семье, но дальше она имеет полное право взыскать все убытки с самой торговой площадки. Для этого предпринимателю нужно собрать доказательства: запросить логи, провести экспертизу и доказать, что сбой произошел на стороне платформы. Если вина маркетплейса подтвердится, IT-гигант возместит продавцу все потери до последней копейки.
Подпишись на нас в MAX и Telegram
Читайте также
Ростовчанин через суд заставил продавца маркетплейса убрать лжелекарство от диабета